在革命圣地延安，陜西移動延安分公司正以創新之舉讓 “心級服務” 熠熠生輝，為這片紅色土地上的群眾開啟通信新篇。

　　?延安移動聚焦網絡體驗提升，針對城市復雜環境下的信號難題全力攻堅。在高樓林立的市區，為解決因建筑遮擋導致的信號弱問題，技術團隊創新性地采用智能天線陣列技術，精準調整信號發射角度，增強信號穿透能力，實現對重點區域的精細化覆蓋。在延安老城區，街巷曲折、房屋密集，傳統信號覆蓋方案難以施展。延安移動巧用小型化基站設備，將其靈活部署在街角、巷口等位置，通過精準的功率調節和信號優化，讓網絡信號無縫延伸至每一處角落。據統計，通過一系列優化措施，延安市區的網絡覆蓋率提升至 99.8%，4G 網絡下載速率平均提升 30%，5G 網絡速率更是實現翻倍增長，用戶在瀏覽網頁、觀看視頻、暢玩游戲時，盡享流暢網絡，不再為卡頓煩惱。

　　?隨著電信詐騙手段層出不窮，守護群眾財產安全成為延安移動 “心級服務” 的重要一環。延安移動組建專業反詐宣傳團隊，深入社區、鄉村、學校開展反詐知識講座。在社區活動中，工作人員通過生動案例展示、情景模擬等形式，向居民詳細講解常見的詐騙套路，如冒充公檢法詐騙、網絡刷單詐騙、養老詐騙等，并現場教授防范技巧，幫助居民安裝國家反詐中心 APP，指導如何開啟預警功能。針對老年人群體，延安移動專門制作了圖文并茂、通俗易懂的反詐宣傳手冊，用方言進行耐心講解，確保老人們聽得懂、記得住。在與當地警方的深度合作中，延安移動利用大數據分析技術，協助警方識別并攔截涉詐電話和短信，截至目前，已累計協助警方破獲電信詐騙案件 30 余起，為群眾挽回經濟損失數百萬元，為延安筑起一道堅實的反詐防線。?

　　為提升服務便捷性，延安移動推出多項暖心舉措。線上，升級移動手機營業廳 APP，界面更加簡潔直觀，功能分區清晰，用戶可輕松完成套餐辦理、話費充值、流量查詢等業務。同時，引入智能客服 “小移”，運用人工智能和自然語言處理技術，7×24 小時在線解答用戶疑問，問題解決率高達 90%。線下，在全市各營業廳設置 “愛心專區”，配備舒適的座椅、免費的茶水和充電設備，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先服務和專人引導。針對行動不便的用戶，延安移動還推出上門服務，工作人員攜帶專業設備，深入社區、家庭，為用戶辦理業務、解決網絡故障，讓用戶足不出戶就能享受貼心服務。?陜西移動延安分公司憑借 “心級服務” 的持續深耕，不僅提升了用戶的通信體驗，更在網絡保障、反詐守護、便捷服務等方面成為行業標桿。

　　未來，延安移動將繼續秉持初心，以創新為驅動，不斷拓展 “心級服務” 的廣度與深度，為延安的數字化發展和群眾的美好生活注入強大通信動力，讓 “心級服務” 在圣地綻放更加絢爛的光彩 。（陜西移動延安分公司）