10月10日至31日，陜西農信組織開展了一系列形式多樣、內容豐富的“敬老月”活動，持續弘揚尊老、敬老、愛老、助老的文明新風，以實際行動守護“夕陽紅”。

　　聚焦適老：優質服務惠民生

漢陰農商銀行通過“移動金融服務車”上門為老年人服務

　　優化設施，環境更舒心。持續推進支付服務適老化示范網點創建，改造陳舊設施，提供老花鏡、愛心座椅、便民藥箱等適老用品，開通老年人“綠色通道”，設置老年愛心窗口，全方位提升網點適老化服務水平。優化廳堂服務流程，配備大堂引導人員，提升老年客戶線下業務辦理的便捷度與舒適度。

　　主動服務，辦事更貼心。針對偏遠地區及行動不便的老年群體，積極延伸服務觸角，通過移動金融服務車、移動終端等設備，將金融服務送到村民家門口，有效解決老年人“辦事遠”問題。積極聯合各村(社區)開展城鄉居民醫保繳費宣傳，現場講解政策，指導線上繳費，并通過智能移動設備，到村設立臨時繳費點，節省老年客戶出行成本。

　　數智賦能，服務更暖心。在做好傳統網點服務的同時，大力推廣適老化數字服務，指導老年人使用大字版手機銀行及自助設備，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。遠程銀行中心優化“銀發專屬型”客戶服務體系，健全“尊老專線”服務機制，創新推出“忙音回撥”功能，引入語音輸入服務方式，使老年客戶操作更省心。

　　聚焦愛老：幫扶慰問暖人心

府谷農商銀行召開退休職工座談會

　　走訪慰問，情暖重陽。在重陽節來臨之際，各行社紛紛走進退休職工及包聯村老年人家中，送上慰問金和生活物資，了解身體狀況與生活需求，傾聽意見建議，傳遞組織的關懷與溫暖。部分行社召開座談會，邀請退休員工分享寶貴從業經驗，潼關聯社開展“情暖老兵”故事分享，黃陵聯社組織新老員工“一對一”結對，使退休職工發光發熱，提升他們的價值認同感。活動期間，各級機構開展慰問走訪720余次，送出慰問金及物品價值270余萬元。

　　黨建共建，志愿幫扶。各行社組織黨員干部和志愿者，積極走進轄內敬老院，開展黨建共建與志愿活動。延安農商銀行33支“張思德志愿服務隊”小分隊深入社區，幫助老人打掃衛生、代購物品;榆林農商銀行與榆陽區機關事業單位和居民社會養老保險經辦中心舉辦聯合主題黨日活動，普及養老社保、養老金融政策;麟游農商銀行機關黨支部“紅馬甲服務隊”深入招賢鎮南屋村南興室組田間地頭，幫助年邁農戶搶收玉米，身體力行弘揚敬老美德。

　　銀醫攜手，守護健康。拓展“金融+健康”服務外延，與本地醫療機構合作，在部分網點或指定區域提供免費基礎健康檢查，并舉辦健康知識講座。鎮安農商銀行聯合縣中醫醫院、耀州聯社聯合銅川孫思邈康復醫院開展“銀齡健康義診”活動，為老年人送上了金融與健康的雙重關愛。

　　聚焦助老：守護權益筑安全

咸陽農商銀行赴馨安老人院開展防非反詐宣傳

　　精準宣教，增強防范意識。充分發揮“點多面廣”優勢，以“五進入”宣傳為主題主線，加強防非反詐宣傳，聚焦“虛假養老服務投資”“社保卡騙局”等熱點問題，開展風險提示，提高老年人風險識別能力。西鄉農商銀行聯合縣公安局、融媒體中心舉辦“守護銀齡財富·共筑反詐防線”主題宣傳活動，線下設置宣傳區和便民服務點，線上“警銀融”直播吸引近5000人次觀看，點贊超7萬次;安康農商銀行“紅馬甲”服務隊走進轄內最大回族群眾聚居區，面向少數民族老年人群體開展金融知識宣傳活動。

　　防控風險，攔截可疑交易。對老年客戶辦理開戶、大額轉賬等業務，加強風險提示與風險管理，建立異常交易監測機制，成功攔截多起針對老年人的可疑交易，幫助老年人守好“錢袋子”。通過上門告知、電話外呼、柜臺現場查詢核查清理等方式，做好老年人“沉睡賬戶”提醒提示工作，引導老年客戶重視賬戶管理，增強賬戶安全意識。加強養老機構預收費管理，共同推動提升養老機構規范化服務水平。

　　暢通渠道，維護合法權益。規范公示投訴渠道信息，認真落實“首問負責制”和“限時辦結制”，持續加強投訴治理，認真落實前置化解、溯源整改、矛盾糾紛多元化解、協同治理等工作機制，加強對投訴多發的重點區域、重點機構的監測督導，客戶滿意度不斷提升，全轄投訴持續保持低位運行態勢。

　　本次“敬老月”活動，陜西農信1900余個網點共同開展，近2萬名員工積極參與，開展各類活動1900余次，觸及近60萬人次，營造了普及金融知識、維護銀齡權益的濃厚氛圍，在全系統掀起了敬老、愛老、孝老、幫老的熱潮。陜西農信將持續踐行以人民為中心的價值取向，不斷探索金融服務適老化新路徑，用心用情守護最美“夕陽紅”，為構建老年友好社會貢獻更多金融力量。(陜西農信供稿)