血液透析是一條維系生命的特殊紐帶，它連接著患者與希望，承載著無(wú)數(shù)個(gè)平凡卻堅(jiān)韌的日常。在寶雞市人民醫(yī)院血液透析中心，這條“生命線(xiàn)”不僅由精密的儀器維系，更被“六個(gè)多”服務(wù)理念溫柔包裹，化為一段段充滿(mǎn)尊重、關(guān)懷與希望的動(dòng)人故事。

　　多說(shuō)暖心話(huà)語(yǔ)

　　“今天感覺(jué)怎么樣?”“家里有什么需要幫忙嗎?”在這里，這樣溫暖的問(wèn)候是治療的“第一處方”。對(duì)于因長(zhǎng)期疾病而焦慮，甚至患精神分裂癥而情緒失控、在治療中大喊大叫的張師傅，護(hù)士們的暖心話(huà)語(yǔ)更是最好的“鎮(zhèn)靜劑”。“張師傅，您別急，就快結(jié)束了。”“來(lái)，吃個(gè)棒棒糖吧，可甜啦!”“我給您放手機(jī)里的故事聽(tīng)吧。”簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，持續(xù)的耐心，化解了張師傅的躁動(dòng)，溫暖了冰冷的血透室。

　　多聽(tīng)患者心聲

　　服務(wù)好不好，患者說(shuō)了算。血透室設(shè)立意見(jiàn)簿，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常面對(duì)面征求患者意見(jiàn)，主動(dòng)請(qǐng)患者“找茬”。患者說(shuō)“等候時(shí)間長(zhǎng)”，科室就科學(xué)排班、優(yōu)化流程;老年患者反映“穿刺疼”，團(tuán)隊(duì)就苦練技術(shù)，追求“一針見(jiàn)血”。每一個(gè)被傾聽(tīng)的心聲，都成為推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵力量，讓服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接患者最真實(shí)的需求。

　　多位患者答疑

　　從復(fù)雜的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策到治療中的細(xì)微不適，患者的每一個(gè)疑問(wèn)都會(huì)得到醫(yī)護(hù)人員通俗易懂的“一站式”解答。她們是床邊的“科普員”，用生動(dòng)的比喻講解疾病知識(shí);也是線(xiàn)上的“客服”，通過(guò)微信進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。多一份解答，就少一份疑慮，多一份戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　多替患者著想

　　服務(wù)質(zhì)量的高低，在于能否想到患者前面。血透室將“替患者著想”融入骨髓：為行動(dòng)不便者預(yù)留方便床位，為經(jīng)濟(jì)困難者協(xié)調(diào)救助資源，為像張師傅這樣的特殊患者聯(lián)系精神科醫(yī)生定制方案……這種深度的共情與超前的考量，讓服務(wù)充滿(mǎn)了人性的洞察與溫度。

　　多給患者便利

　　讓患者的治療之路更輕松，是血透室不變的追求。科室推行“一站式”服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)為門(mén)診患者代辦繳費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)、取藥;優(yōu)化空間布局，設(shè)置便民設(shè)施，甚至為極特殊的困難患者提供免費(fèi)接送服務(wù)……這些舉措背后，是“寧可自己多跑腿，也要讓患者少操心”的奉獻(xiàn)精神。

　　多做科普宣講

　　知識(shí)是最好的免疫力。科室通過(guò)腎友會(huì)、專(zhuān)題講座、醫(yī)護(hù)患微信群，將健康知識(shí)源源不斷地傳遞給患者及家屬。醫(yī)護(hù)人員不僅治療疾病，更為患者賦能，幫助他們成為自我健康的管理者，重拾對(duì)生活的掌控感。(賈菲)