為持續優化檢驗服務質量，精準對接臨床診療與患者就醫需求，切實提升服務品質，近日，寶雞第三醫院醫學檢驗科創新形式，主動開展“雙線并行”的滿意度調查活動，以“傾聽心聲、優化流程、提升服務”為目標，架起醫患協同、臨床聯動的溝通橋梁。

　　在采血窗口醒目位置，工作人員張貼滿意度調查二維碼，引導患者在等候或服務結束后，通過手機掃碼填寫電子問卷。問卷圍繞檢驗結果及時性、窗口人員服務態度、注意事項告知清晰度、現場等候時長等服務環節設計，以標準化形式高效收集可量化的反饋數據。窗口工作人員利用服務間隙，主動與患者面對面溝通，不僅詢問具體服務評價，更深入傾聽患者對整體就診流程的體驗感受與個性化改進建議，讓反饋收集更具溫度與深度。“電子問卷+現場訪談”的雙線模式，實現了對服務終端體驗的立體化評估，為精準優化服務提供了第一手依據。

　　為了讓服務提升更貼合臨床診療需求，檢驗科在收集患者反饋的基礎上主動延伸調研觸角。科室負責人帶領業務骨干，深入各臨床科室開展面對面座談，聚焦檢驗前樣本質量管控、特殊檢測項目臨床意義解讀、新技術新項目臨床應用需求等問題，與臨床醫護人員坦誠交流、凝聚共識，將滿意度調查從“聽取反饋”升級為“共同解題”，切實強化“臨床-檢驗”協同聯動。

　　此次覆蓋患者與臨床的雙向滿意度調查，是寶雞第三醫院深入開展“六個多”服務的具體實踐，從“被動接收意見”向“主動探尋需求”轉變的具體措施，通過一線傾聽真實聲音、臨床對接核心需求，明確了服務提升的精準方向。寶雞第三醫院將系統整合所有渠道收集的反饋信息，開展專題分析并形成改進清單，落實責任到人，確保合理建議“件件有回音，事事有著落”。(范文軍)