為“暖冬”請行動

　　希望相關供熱單位能盡快行動 讓用戶家熱起來

　　一場疾風驟雨，寒潮來勢洶洶，秦嶺也飄起了雪花。氣溫驟降，讓西安市民更盼望室內溫暖如春，供暖問題就變得極為受關注。然而，事實卻是幾家歡喜幾家愁!

　　>>難理解

　　城北雅荷花園A座

　　供暖幾天了 家里暖氣管道為啥冰冰涼?

　　物業：暖氣管道出現漏點，正在緊急維修

　　“暖氣費按時交了，本以為11月15日能享受到暖氣，可是直到17日，都沒有供暖的跡象。”17日，家住城北雅荷花園A座的楊先生氣憤地說，物業收了暖氣費卻不按時供暖，對業主太不負責任。

　　楊先生家住雅荷花園A座，他說，小區屬于自備鍋爐供暖，早在供暖季之前，他已經繳納了暖氣費。自打11月15日起，他天天摸暖氣管道，期盼著能有一絲熱意?？墒?。每一次都是失望。眼看著別的小區都享受到了暖氣的溫暖，他們小區依然生活在寒冷中，業主們意見都很大。

　　“因為暖氣的事，我們多次和物業聯系，物業一會兒說這里故障，一會兒又說那里壞了，問他們什么時候能來暖氣，也沒有個準確回復。小區里老人和小孩挺多的，最近又降溫了，再不來暖氣，業主們都無法正常生活了。”楊先生氣憤地說道。

　　隨后，華商報記者就此事詢問了雅荷物業，工作人員表示，雅荷花園A座的管道出現了一個漏點，目前還在緊急維修中，維修期間暖氣需要關閉，所以A座沒有供暖。記者詢問什么時候能修好?物業工作人員回答：“這個現在還不好說，我們會催促工程人員加快速度維修。”

　　楊先生說：“我覺得物業這樣做就是不負責任，這些問題按說應該在供暖前解決，現在都開始供暖了，才發現問題，才開始維修，耽誤業主用暖氣，業主們無法理解。” 華商報記者 毛蜜娜

　　>>真郁悶

　　明威橡樹灣小區

　　暖氣供不上 熱力公司也聯系不上

　　暖氣冰冰的，心里也涼涼的，這是家住西安市明威橡樹灣小區的高女士的感受。更讓她心涼的是，長安區新區熱力有限公司的熱線電話一直打不通，她投訴無門。

　　高女士說，她家住在長安區西部大道明威橡樹灣小區，小區屬于市政集中供暖，11月15日正式供暖，可直到現在，家里的暖氣都是冰的。“家里有孩子，一直喊著冷，無奈只能把空調打開取暖。”

　　高女士說，她詢問了小區鄰居，其他人家里也都是這樣的情況，都沒有供暖。究竟是什么原因沒有供暖呢?高女士撥打長安區新區熱力有限公司的熱線電話“84168605”咨詢，氣人的是，這個電話一直打不通。高女士很郁悶，暖氣供不上，熱力公司也聯系不上，這個問題是否就無法解決了呢?

　　華商報記者查閱報道發現，11月16日長安區新區熱力公司相關負責人郝女士對華商報記者說：“15日晚電廠熱源的升溫效果未達預期，我們啟動了燃煤熱源，大網切換可能會影響智慧新城、三星麗座小區以及部分風憬天下小區業主的供暖，17日溫度應該會逐漸升高。”她稱，長安相府小區、明威橡樹灣小區業監測數據已正常。

　　然而，11月17日，明威橡樹灣小區的暖氣依然沒有熱。昨日，華商報記者多次撥打長安區新區熱力有限公司的熱線電話“84168605”，電話都是“正在通話”，無法接通。高女士不知道，需要等到什么時候，小區才能來暖氣。 華商報記者 毛蜜娜

　　>>想不通

　　陽光熱力公司管轄范圍

　　微信上交了暖氣費 “熱了不到10分鐘”

　　微信上交了暖氣費，但直到現在，薛女士和陳女士家的暖氣還是沒有熱。薛女士家住西安市西開桃園西區，她告訴華商報記者，11月10日，她通過掃碼陽光熱力的二維碼，微信繳納了暖氣費。11月15日晚上開始供暖，她家的暖氣管道也熱起來了，她還沒來得及高興，暖氣就沒了。“我家來了不到10分鐘的暖氣，后來就一直沒有供暖，隔壁兩個鄰居都有暖氣，唯獨我家沒有，我懷疑是熱力公司沒給我家開暖氣閥門。我想咨詢陽光熱力公司，客服電話不是關機就是無人接聽，開一個閥門為啥這么難?為啥收費時積極，一遇到問題就逃避呢?”薛女士說，這件事情她一直想不通。

　　無獨有偶，陳女士家住石橋欣苑小區，也屬于陽光熱力管轄，陳女士說，11月8日，她通過微信把暖氣費交給了熱力公司，可是供暖都好幾天了，到現在家里還沒有暖氣。陳女士說，她撥打熱力公司電話反映，有一次打通了，客服人員說會安排人到家里看看，可到現在也沒來人，家里還是沒暖氣。

　　王女士家住城西慶安慶睦小區，小區供暖也屬于陽光熱力公司的管轄范圍。王女士說，小區到17日都沒有供暖，她家里有個病人，特別怕冷，加上寒潮來了，小區老人很多，大家都期盼著暖氣能早點來。王女士說，為了供暖的事，她多次給陽光熱力熱線投訴，可是電話打不通，無奈之下只好求助媒體。

　　昨日，華商報記者聯系陽光熱力，多次撥打客服電話，電話提示“正在通話中”，未能打通。 華商報記者 毛蜜娜

　　>>很擔心

　　蘭喬圣菲小區

　　熱了又涼了 老人年紀大怕生病

　　11月17日，西安太白南路附近的蘭喬圣菲小區業主反映，家里暖氣溫度低。

　　“13日試水，14日中午熱了一會兒，然后就涼了。”小區業主景先生說，“我父母住這個小區，往年暖氣情況都很好，今年不知道咋回事，老人年紀大了，開始降溫了，要是家里沒暖氣，擔心老人身體生病。”

　　隨后，華商報記者聯系到陜西明德集中供熱有限責任公司客服部，一名姓浦的工作人員說，目前各小區熱源供應正常，管網也正常，如果用戶家中出現暖氣不熱的情況，要檢查小區二次管網是否正常，自家供暖管道是否正常，用戶可以撥打明德供熱公司客服熱線尋求幫助，公司會根據情況安排相關人員前去查看，協助解決。 華商報記者 任婷

　　>>別著急

　　家里不熱 有四種情況分類處理

　　為了應對供暖啟動后的第一波寒潮，部分熱力公司提早安排，調高供水溫度，保障達標供暖。

　　據西安市熱力總公司工作人員介紹，11月16日生產調度已經提前進行安排，針對本輪寒潮降溫天氣，要求各供熱站將供水溫度升到80℃以上，服務人員全部進入小區，為用戶隨時調節。

　　秦華熱力集團相關負責人介紹說，按照天氣預報，11月17日凌晨3時開始全面提升鍋爐負荷，對設備進行負荷提升后的運行普查及時消除缺陷，保證運行平穩，保障在外界大降溫情況下用戶家中的溫暖。

　　由于供暖15日剛剛啟動，雖然前期都進行了試水，但是冷水運行，供暖啟動后注入熱水，一些老舊管網受到熱水的刺激，可能會出現漏水爆管等意外，或者小區、用戶家里的管網氣堵、循環不暢，因此供暖初期問題比較集中，遇到這種情況大家不要太著急。

　　“如果用戶感覺家中不熱，一般有四種情況。”秦華熱力集團負責人分析說，單獨一戶或者幾戶不熱，應考慮自家安裝使用的暖氣設備是否有問題，檢查閥門、排氣是否堵塞，請物業工作人員上門排氣即可恢復;如果是整個單元不熱業主可聯系物業，要求物業協調單元管網平衡;如果是整棟樓不熱，可能是小區內部樓宇之間的平衡問題，尋找物業進行平衡;如果整個小區暖氣都不熱，應該是熱力公司方面存在問題，業主及物業盡快聯系負責該小區供暖的熱力公司，請熱力公司派專業技術人員查找原因處理問題。

　　在最近的問題反映中，不少市民說不清自己小區是哪兒供熱的。如果屬于市政集中供熱小區，西安城區目前有十多家集中供熱單位，每家單位有自己的供熱區域，建議首先向物業了解清楚本小區的熱力公司，然后撥打該公司的客服電話反映問題。

　　“96116并不是全市的供熱服務電話，這幾天接了很多不是我們供暖區域的電話，提醒一下大家。”西安市熱力總公司工作人員說，很多人以為總公司就負責西安所有區域的供熱，這是誤解，熱力總公司只負責了一部分區域供熱。此外，西安市熱力總公司有一些直管到戶小區，在各小區都公示了服務人員電話，市民遇到問題可直接聯系到所在小區的供暖管家，處理問題會更加便捷。

　　在這里也提醒大家，西安市集中供熱總的投訴電話是12345，12345接聽后會將問題分發至對應的供熱單位。 華商報記者 李琳

　　>>問題多

　　城西多個小區反映暖氣不熱

　　西聯供熱公司：鍋爐改造影響、高壓電纜出故障……

　　11月17日，西安城西多個小區業主向華商報反映家里暖氣不熱，部分是冰的，對此，西聯供熱公司表示有多方面原因造成，目前已正常供熱，熱循環需要一點時間。

　　“我家暖氣不熱，進水閥門那里沒有溫度，我媳婦懷孕7個多月了，只能開空調。”蔚藍悅城小區業主王先生說：“家里特別干燥，不舒服，擔心影響媳婦和寶寶的狀態。”

　　17日上午，王先生向華商報反映，他問過小區物業，物業說是因為熱力公司提供的熱源不夠。華商報致電蔚藍悅城物業，電話一直在占線。

　　17日上午，蔚藍花城七色鎮多名業主反映，小區暖氣不熱。業主劉女士說：“進水閥門15日還是涼的，16日有一點點溫度，17日又涼了。”

　　梨園路喬布斯公館業主和大興九臻小區業主都反映，進水閥門只有一點點溫度。

　　西二環附近太奧廣場業主反映，暖氣還沒有來，供暖管道還是冰的。

　　對此，西安西聯供熱有限公司供熱運營部部長米文說，今年部分小區采取熱力直供模式。梨園路喬布斯公館今年首次用熱，同時也是熱力直供模式，有的管道存在堵塞，公共區域的管道，熱力公司會上門疏通。太奧廣場物業10月底提出熱力直供，所以，熱力公司11月初才接管，才進行試水等工作，現在正在進行登記、開閥工作。

　　米文說，大興新區1#燃氣站的高壓電纜故障對供暖造成不利影響，已給大興換熱站的用戶發去通知。11月17日下午，米文說，高壓電纜已修好，下午1時已恢復熱循環，用戶需要再等一等溫度。

　　米文說，目前公司仍然使用燃煤鍋爐，今年燃煤鍋爐實施超低排放改造，年初上報申請，7月得到政府批復，隨后招標、改造，導致調試、預熱、開閥等工作時間倉促，用戶家里溫度沒有及時上來，目前已寫了書面說明，周一將送到西安市城管局、蓮湖區城管局、大興新區城管局。目前看，供暖管網、熱源溫度都正常，正在進行熱循環，如果小區二次管網沒有問題，用戶家里暖氣溫度就會慢慢上升。 華商報記者 任婷

　　>>盼解決

　　供暖第三天仍有不少供暖問題投訴

　　請相關供熱單位關注解決

　　11月17日，西安市供暖第三天，仍有不少居民向華商報反映，家里溫度低。以下是所反映問題的清單，請相關供熱單位關注并積極解決。

　　閻良區潤天花苑小區業主蘇女士反映：南苑北苑東苑都存在暖氣不達標的情況，“一會兒有，一會兒沒有。”

　　閻良區公園路十六區家屬院居民反映：家里暖氣溫度不達標。

　　閻良區航飛小區居民反映：家里暖氣不熱。

　　未央區三橋街道中建開元城小區業主反映：供暖三天了，很多家的管道還是冰的。

　　藥廠十字利君南苑小區金先生反映：暖氣還沒有來，管道還是冰的。

　　城東幸福中路136號華山技校住戶付先生反映：今年還沒有開始供暖，不知什么原因。

　　東方社區105街坊的住戶楊女士反映：家里的暖氣還是不熱，有人來調過，但是還是冰的，希望盡快處理。

　　環城西路南段自來水公司家屬院南院業主反映：今年市政供暖，還沒有暖氣，家里寒冷。

　　環城東路西安供電局家屬院北院居民王女士反映：暖氣還沒有來，不知是什么原因，也沒人來檢查。

　　城西昆明之光小區業主武先生反映：暖氣不熱。

　　長安區東長安街長安相府小區業主孫先生反映：暖氣還不熱，熱力公司說是才開始供。

　　建西街煤研小區的住戶楊先生反映：暖氣還不熱，熱力公司電話一直打不通，降溫了，感覺很冷。

　　南稍門中貿廣場小區的業主華女士反映：從15日開始供暖到現在，暖氣一直都不熱。

　　丈八四路與丈八西路羅馬錦福城小區10號樓業主邢女士反映：家里暖氣一直不熱，物業說有人在查，還沒有好轉。

　　城西征和四路與太平路口和盛花園小區業主李女士反映：市政供暖，家里暖氣還不熱，有些人家熱了，有些還不熱。

　　南二環東段137號煤炭設計院小區居民高女士反映：七號樓15層以下的暖氣還是冰的，說是管道漏水，還沒有找到原因。

　　高新區群賢道九號小區業主劉先生反映：家里暖氣現在還不熱。

　　高新尊寓小區的業主趙女士反映：供暖之前來人調試過，15日開始供暖，家里的暖氣一直不熱，再沒有人來處理。

　　長安區金科花園業主張先生反映：供暖不正常，暖氣片冰涼沒有溫度。

　　高新區唐延九郡的業主王女士反映：暖氣還是涼的，沒有溫度。

　　閻良鐵路社區道南小區居民楊先生反映：暖氣不熱，小區屬于紫光熱力公司供暖，物業說由熱力公司管，他們不管。

　　閻良區十所南院21號樓住戶郭先生反映：今年家里暖氣還沒有供上。

　　東方廠106街坊4號樓2單元劉女士反映:沒有供暖，管道是冰涼的。

　　大寨路東方米蘭小區的業主張先生反映:現在暖氣還不熱，管道還是涼的。

　　灞橋區十里鋪北路西鐵萬壽溫泉小區的業主趙先生反映:15日晚上入戶熱力管道爆裂漏水，暖氣就停了，現在還沒人來修。 華商報記者 任婷

　　>>專家點評

　　社會精細化管理存在不足

　　要源頭治理 系統治理

　　每年的供暖問題都大同小異，為什么連年出現類似問題?17日，陜西省社會科學院社會學研究所副研究員謝雨鋒分析，首先，這反映出相關職能部門、熱力公司、小區物業，在社會精細化管理方面存在不足。去年存在的問題，各部門、各單位應提前想辦法解決，而不是等到供暖期問題出來了才緊急應對。

　　第二，小區房屋空置率高，各部門、各單位應針對這一問題，差異化地思考解決辦法，實現源頭治理、系統治理、主動作為、提前化解。

　　第三，供暖屬于一項公共服務，帶有公益性，社會所有群體都應積極配合，多換位思考，讓供熱社會效益最大化。 華商報記者 任婷