□ 實習記者 劉凡銆 記者 趙婧

　　第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國60歲以上老年網民占網民總數的12.2%，且增速遠高于整體，成為互聯網時代不可忽視的用戶群體。網絡適老化的普及，讓越來越多的老年人轉變消費方式，加入“網購大軍”。

　　在“618”購物節期間，記者采訪了多位熱衷網購的老年人，傾聽他們的網購感受、需求和困惑。

　　“網購成了新愛好”

　　《銀發經濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》顯示：受疫情影響，銀發人群數字化進程明顯加快，老年用戶網購銷量同比增長4.8倍，“銀發族”網購商品品類十分廣泛，網購已關聯到“銀發族”生活的方方面面。

　　“我一天能收七八個快遞包裹呢，網購其實也沒有那么難。”今年66歲的李曉秋家中四處擺放著她網購回來的降壓藥、鞋襪、保暖套等“戰利品”，垃圾桶里還堆著剛拆的快遞盒子。

　　“網購不僅方便，而且種類豐富，想買的東西實在太多了。”退休后，李曉秋學會了網購這項新技能，每天取快遞已經成為她的生活常態。疫情期間，為了囤貨，她開始熱衷于網購米面糧油、紙品濕巾等生活必需品。

　　正值“618”購物節，李曉秋還特地為家人購置了夏裝，為一起跳廣場舞的朋友團購了綢緞扇子。“光這兩天，我的購物車就多了十幾件物品呢，網購太上癮了。”李曉秋用手指飛速地在手機屏幕上滑動，臉上洋溢著喜悅的笑容。

　　“剛開始，我對網購是比較抗拒的，我們這個年代的人對互聯網比較陌生。而如今，網購竟然成了我的新愛好。”李曉秋說，起初自己對網購操作流程很不習慣，兒子幫著下載了購物軟件，并耐心教自己注冊賬號、登錄、搜索商品、下單付款。一遍遍嘗試后，她發現網購其實并沒有想象中那么難。

　　“現在這些購物軟件，適老化改造都做得比較到位。”談到近些年的購物體驗，李曉秋說，在她常用的購物軟件中就有“長輩模式”，首頁圖片與名稱都做了放大處理，方便初步篩選出喜愛的商品，減少了老年人用不到的功能，將重要模塊和信息以單排方式清晰地展現出來，還能使用語音助手功能召喚人工客服，這讓她覺得網購操作十分便捷。

　　“網購讓生活變得有趣了很多”

　　有專業人士指出，老年人熱衷網購的原因，從根本上來說是為了實現自我滿足、自我發展的需要。老年人選擇網購，不僅僅是為了便宜，也是一種享受生活的方式。

　　“學會網購后，明顯感到媽媽開心了很多，經常給我打電話詢問購買建議。”張琳的母親田晨是一位網購愛好者，因為網購，母女倆有了很多共同語言，關系也越發升溫。

　　在田晨的帶動下，她身邊的朋友也喜歡上了網購。田晨專門建立了一個“拼單”微信群，群里都是拼單信息和群友們的拼單請求，每當商品有打折優惠活動時，她就會將商品鏈接“甩”到群里，讓群友幫忙“砍一刀”。“我們都很熱衷于拼單團購，不僅省錢，而且放心。”田晨說。

　　起初，田晨對網購的印象是“不太靠譜”。直到看見女兒每次網購回來的商品都質量上乘，她才有了嘗試網購的心思。

　　“性價比高，是我愛網購的原因。”在田晨看來，網上的商品類型豐富多樣，同一件商品不僅價格比店里便宜，還附帶許多試用裝和小禮品，“拼單團購”的方式還幫她節約了郵費。

　　“其實，省錢并不是最重要的。網購讓我的生活變得有趣了很多，它使我快樂了起來。”田晨說，網購拉近了自己和家人、朋友之間的距離，互相分享購買的商品，在微信群中一起拼單團購，讓自己對晚年生活有了美好期待。

　　“網購還需謹慎而行”

　　今年54歲的肖卿是一名網購達人，已有十余年網購經驗，網購“戰績”頗豐。去年，她88歲的母親溫莉也開始嘗試網購，希望能像女兒一樣，用這種快速又便捷的方式購買一些生活用品。

　　“我下單的時候明明是四只水杯，也備注了顏色，但是收貨時只收到了一只，而且還不是預訂的顏色。”溫莉的第一次網購體驗并不愉快，原本滿心期待的她，收到貨后感到無比失望。

　　“這家的水杯比我在實體店看到的要便宜很多，而且買兩只水杯還免費贈送兩只水杯。當時‘逛’到這家店時，就心動了。”溫莉說。

　　因為貨物和預期嚴重不符，溫莉在購物軟件上聯系商家退貨，但是對方回復了一句“一會與您聯系”之后，等了好幾天，再也沒有回復過。這讓溫莉發覺“被欺騙了”，于是便想投訴該商家，保衛自己的權益，但是又不知道該如何操作，只好作罷。

　　生著悶氣的溫莉那幾天都郁郁寡歡，直到肖卿偶然詢問起來，溫莉才向女兒說明了原委。最終在肖卿的幫助下聯系了客服介入，并向客服提供了相關憑證，終于投訴成功，等來了退款。

　　省政協委員、世紀榮華投資控股集團有限公司執行董事張程程建議，老年人網購時切忌貪便宜，不要輕易下單，要學會看買家評價，貨比三家，根據自身需求謹慎而行。網購時，盡量選擇品牌旗艦店，多考察商家信用及買家評論，并向商家索要電子票據保存，收到貨后要及時驗貨，最好在兒女的陪伴下進行網購，兒女要經常給老人講一些網絡防騙知識，老人也可以通過與子女綁定親情賬號來規避網購風險。