6月24日，省委宣傳部、省政府新聞辦召開“持續深化‘三個年’活動、聚力打好重點領域攻堅硬仗”系列新聞發布會，省衛生健康委負責同志應邀介紹了“改善就醫感受 提升患者體驗”專項行動階段性成效。

　　拓展醫療服務供給

　　讓關懷“看得見、摸得著”

　　省衛生健康委副主任趙嵐說，今年以來，省衛生健康委主動回應群眾健康新期待，指導二級以上公立醫療機構積極開設體重管理、心理、睡眠、青少年近視、藥學、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務領域，截至目前，全省199家醫療機構開設了體重管理門診，154家醫療機構開設了心理門診和睡眠門診。優化門診服務時間，推動二級以上公立醫療機構、鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心開設節假日門診，鼓勵提供延時門診服務，解決上班族、學生族就醫時間沖突問題。

　　在落實基層醫療服務便民惠民措施方面，全省95%以上的基層醫療衛生機構可以提供高血壓、糖尿病長處方服務，基本實現預防接種分時段預約及周末接種，給群眾帶來更多便捷。推動家庭醫生簽約服務與基本公衛融合，重點人群簽約率超80%，65歲以上老年人及高血壓、2型糖尿病、慢阻肺病、嚴重精神障礙、肺結核等5類重點慢病規范管理率達到國標。

　　在優化中醫藥服務供給方面，我省堅持傳承精華、守正創新，持續深化“方便看中醫、放心用中藥”惠民活動，分層次建設國家級、省級和市縣級中醫優勢特色專科，建成了一批以雁塔區電子城二〇五所社區、平利縣老縣鎮衛生院為引領的基層中醫館，進一步提高基層中醫藥服務能力。連續十三年設立中醫館建設專項資金，實現全省基層醫療衛生機構中醫館全覆蓋。在全省遴選有條件的村衛生室建設中醫閣3200個，讓人民群眾在家門口就能享受到優質的中醫藥服務。

　　優化醫療服務方式

　　讓患者“少跑腿、少等待”

　　“目前，全省91%的二級以上公立醫院開展了‘一次掛號管三天’服務，147個檢查檢驗項目納入互認范圍。”趙嵐說，為優化服務秩序、重塑服務鏈條，全面提升門診服務效能，省衛生健康委倡導開展“一次掛號管三天”服務，在省級層面遴選確定6家委直委管醫院開展試點，11個市(區)結合工作實際穩步部署推進;推行檢查檢驗結果互認，全力解決重復檢查檢驗問題。

　　積極創新住院服務模式，推行日間手術，優化術前評估、術后觀察流程，縮短患者住院周期，提高醫療服務效率和醫療資源利用率。鼓勵開展住院費用“當日出院、當日結算”，提供云端打印病歷、病歷郵寄等服務，減少患者往返醫院次數。探索開展免陪照護服務，讓患者在住院期間，由護士或醫院聘用的醫療護理員提供生活照護服務，解決“一人住院全家奔波”難題。趙嵐說，截至目前，全省已有142家醫院開展日間手術，401家醫院實現住院費用當日結算。遴選確定80家醫院開展“無陪護”試點工作，將在總結典型經驗做法的基礎上，逐步擴大試點范圍。

　　在提升患者診前體驗方面，推動三級公立醫院全面實施非急診預約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，充分考慮特殊人群面臨的“數字鴻溝”問題，在推廣線上預約的基礎上，保留并完善線下掛號服務，建立特殊人群就醫綠色通道，配備輪椅等輔助設備，保障老年人、殘障人士等特殊群體就醫權益。

　　聚焦群眾醫療需求

　　讓服務“可感知、有溫度”

　　今年以來，我省不斷優化群眾就診環境，將關心關愛融入就醫場景，指導醫療機構優化空間布局，規范院內各類標識，方便患者就醫。趙嵐說，省衛生健康委指導全省二級以上公立醫院開展“院領導接待日”活動，暢通醫患溝通渠道，及時發現并解決醫療服務全流程中存在的堵點難點問題，提升患者就醫體驗。

　　在醫患關系構建方面，我省以提升患者就醫獲得感和滿意度為目標，制定陜西省醫學人文關懷提升行動重點任務及工作清單，從醫學生人文素養培育、醫療衛生機構人文關懷建設、崇高職業精神弘揚三個維度協同發力，不斷提升醫學人文關懷水平，構建和諧醫患關系。

　　趙嵐表示，下一步，我省將持續深化醫藥衛生體制改革，推動優質醫療資源擴容下沉，強化科技賦能，加快智慧醫療建設，健全完善長效管理機制，努力為全省群眾提供更加安全、便捷、舒適、高效、有溫度的醫療服務。

　　(實習記者 王朝輝 記者 殷博華)