在12309檢察網(wǎng)絡(luò)平臺開通四個月之后，最高人民檢察院正式啟用12309檢察服務(wù)中心實體大廳，“讓群眾‘找得到地’，‘見得了人’。”

　　6月28日，記者從最高檢獲悉，最高檢將統(tǒng)一制定12309檢察服務(wù)管理辦法操作指引、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件，“針對纏訪鬧訪者，原則上不再接待，實體大廳建立后，接訪工作要再認真一點再負責(zé)一點，讓上訪者再進來一次。”

　　最高檢控告檢察廳副廳長劉太松表示，要真正讓群眾一聽到、一看到“12309”就想起檢察院，就感到“靠得住”。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺4個月接收控告申訴等6萬余件

　　12309檢察服務(wù)中心是檢察機關(guān)統(tǒng)一對外的綜合服務(wù)平臺，包括網(wǎng)絡(luò)平臺和實體大廳兩部分。數(shù)據(jù)顯示，12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺自2018年2月27日開通以來，網(wǎng)站訪客數(shù)20余萬人，瀏覽量70余萬次，注冊用戶2萬余人，接收控告申訴等6萬余件。

　　“12309網(wǎng)絡(luò)平臺開通以來，雖然滿足了人民群眾的一些新需求，但仍要看到一些訴求還需要當面解決，特別是一些群眾對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式還不了解、不熟悉、不習(xí)慣，仍然習(xí)慣于走訪、面談。”劉太宗坦言，當前“面對面”“人見人”等傳統(tǒng)服務(wù)模式尚不可或缺，建立12309實體大廳，就是為了滿足有“見面”“見人”需求的群眾的實際需要，實現(xiàn)檢察服務(wù)全覆蓋、無死角，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”。

　　最高檢控告檢察廳廳長許山松介紹，12309檢察服務(wù)中心實體大廳的具體功能主要包括：受理人民群眾控告、申訴和舉報，受理案件程序性信息查詢、國家賠償、國家司法救助等事項，接待律師，受理和審核案件，提供法律咨詢，收集、反饋人民群眾意見建議，開展檢務(wù)公開和檢察宣傳等。

　　這就意味著，今后，當事人可根據(jù)自身實際需要，選擇“網(wǎng)絡(luò)”或者“面對面”等適合自己的方式，也可就同一事項在不同階段選擇不同的方式。如，當事人到實體大廳控告申訴后，后續(xù)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺補充訴求、提交證據(jù)、了解進展、聽取答復(fù)等。

　　“統(tǒng)一制定管理辦法，接訪工作再認真、負責(zé)一點”

　　澎湃新聞注意到，12309檢察服務(wù)中心實體大廳實現(xiàn)了全國四級檢察院的接訪數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)、案件信息互聯(lián)互通以及實時動態(tài)管理，改變了實體大廳“面對面”服務(wù)信息與網(wǎng)絡(luò)等其他服務(wù)信息相對孤立隔絕的狀態(tài)。

　　許山松舉例說，一位群眾在實體大廳提出控告申訴，我們可以通過信訪信息系統(tǒng)查詢其此前是否在其他檢察院、是否通過來信和網(wǎng)絡(luò)等其他方式反映過，作出如何處理，為正確處理本次控告申訴提供重要參考。

　　許山松表示，從分散到集中，從單一到集成，實現(xiàn)了一個窗口對外，一站式服務(wù)，讓人民群眾“只進一個門”就能辦成事。

　　與此同時，在解決好“進得了門”的同時，還要確保“辦得了事”，切實加大群眾訴求的受理、辦理、交辦督辦力度，盡量縮短處理、辦理時間，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　今年5月，最高檢在重慶舉辦了12309檢察服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)用動員部署暨培訓(xùn)班，要求各級檢察機關(guān)務(wù)實穩(wěn)妥推進12309檢察服務(wù)中心實體大廳建設(shè)。

　　許山松表示，全國四級3000多個檢察院在實體大廳還建立了遠程視頻接訪室，群眾在當?shù)鼗鶎訖z察院就可以通過遠程視頻接訪系統(tǒng)向市級檢察院、省級檢察院和最高人民檢察院反映問題，實現(xiàn)了跨越千里的“面對面”檢察服務(wù);也可以由多個檢察院聯(lián)合接訪、公開聽證、公開答復(fù)，建立了上下級、跨區(qū)域同時接訪的新模式，“既有效解決了群眾舟車勞頓之苦，大大減少了信訪成本，又促使群眾訴求更加及時妥善地解決，就地化解矛盾。”

　　許山松補充說，針對纏訪、鬧訪的人員，檢察機關(guān)原則上不予接待，但12309檢察服務(wù)實體大廳建設(shè)后，我們希望能借助律師等專業(yè)力量讓上訪人再進來一次，再接訪一次，“再認真一點，再負責(zé)一點。”

　　此外，最高檢眀確了控告檢察部門是12309檢察服務(wù)中心的統(tǒng)一管理和牽頭建設(shè)部門，將統(tǒng)一制定管理辦法操作指引、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件，提高檢察服務(wù)規(guī)范化水平。