“此前，我路過政務大廳的時候，進去咨詢過一次‘公民身后事’政策及辦理流程，工作人員給我了一份‘公民身后事’業務清單，還熱情地逐一講解，這次來為父親辦理身后事確實很省心，一次就把相關資料收集齊全了。”9月17日，山陽縣政務大廳外，剛辦完事的陳某與同行的家人說道。

　　今年以來，山陽縣紀委監委以殯葬領域腐敗亂象專項行動為抓手，聯合縣民政局秉持“數據多跑路、群眾少跑腿”理念，創新推行“公民身后事一次辦”集成改革，實現了群眾辦事便利度和滿意度雙提升。

　　山陽縣紀委監委工作人員在走訪調查中發現，較多群眾對殯葬相關政策知曉度較低，且鎮(街道)和村(社區)工作人員對殯葬相關業務熟悉程度不平衡等問題，為此山陽縣紀委監委督導縣民政局系統梳理殯葬補貼、社保終止、遺產繼承等多個事項，編制《“公民身后事一次辦”業務政策匯編》，印發了“一事項一標準”辦理指南，實現政策解讀可查化、辦理流程規范化、執行標準統一化，有效避免了各部門政策執行偏差。

　　為有效解決殯葬相關政策業務分散等問題，山陽縣紀委監委牽頭協調抓總，縣民政局具體負責，創新實施職責集成模式，將“城鎮職工身后事”涉及10個部門17項業務和“城鄉居民身后事”涉及10個部門18項業務涵蓋政策兌現、待遇停發、權屬變更、證件(資格)注銷等四大類打包辦理，制定《“公民身后事”業務清單》，明確辦理事項、辦理部門及辦理要求，讓“有心”群眾只跑一次便可將相關材料收集齊全，大大縮短了辦事周期。

　　“我們構建了縣、鎮、村三級服務體系，依托1個縣級政務服務中心、18個鎮(街道)便民服務大廳和N個村(社區)代辦點，建立了‘受理—交辦—督辦—告知’閉環辦理機制，實現了‘一表申請、一套材料、一窗受理、一網聯辦(并行辦理)、一次告知’。”山陽縣民政局主要負責人介紹說，對特殊困難群眾，提倡村(社區)干部“兜底幫辦代辦”服務，讓群眾輕輕松松就近辦，簡簡單單省心辦。

　　今年以來，山陽縣三級服務窗口累計辦結“身后事”業務943件、辦結率100%，辦理周期由原來60天大幅縮減至15個工作日以內，真正將“公民身后事”辦成了群眾的省心事。

　　此外，針對繼承糾紛、權屬爭議等問題，山陽縣創新構建“三位一體”預防化解機制，事前要求繼承人在辦理業務時同步簽訂《遺產繼承協議書》《授權委托書》等明確權責，事中由縣民政局聘請法律顧問為需要的群眾提供“一對一”免費法律咨詢和調解;事后建立糾紛案例庫，跟蹤協調協商辦理，有效預防了繼承糾紛類事件發生。(來源：山陽宣傳)