□ 楊洋 整理

　　【新聞回放】6月25日，國務院辦公廳發布《關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》，要求各地各部門加強熱線規范管理，完善工作機制，強化數字賦能，提升服務效能，更好發揮窗口作用、更好解決群眾和企業的急難愁盼問題、更好助力提升政府治理水平。

　　網友觀點：12345熱線的價值在于解決真問題，而非滿足所有聲音。守住便民服務的初心，既需要制度設計的智慧，也離不開公眾的理性參與。唯有在“為民服務”與“依法治理”間找到平衡，才能讓這條熱線真正成為社會矛盾的“減壓閥”，而非資源浪費的“無底洞”。

　　網友觀點：一項政策，總是在實踐中不斷修正，這是公共治理的常態。“12345”在各地開通以來，秉持“民有所呼，我有所應”，幫數以億計的群眾解決了大量急難愁盼問題。對于實踐中出現的新問題，只要始終直面基層特點，遵循公共治理規律，這一善政將會在持續優化升級中提升服務效能，為人民群眾辦更多好事、實事。