記者 張英

　　“主任，綜治中心的檢察官把我女兒和外孫的生活費解決了!”3月30日，洛南縣人民檢察院的車輛還沒駛出村子，焦玉芹就通過電話向村委會主任分享了喜悅。

　　焦玉芹的女兒患有精神疾病，女婿張某幾年前外出打工，丟下患病的妻子和年幼的兒子一去不回。無奈之下，焦玉芹只能把女兒和外孫接回家中照顧，經濟壓力陡增，生活舉步維艱。今年初，她在村干部的引導下，抱著試試看的態度來到了洛南縣綜治中心尋求幫助。縣綜治中心檢察服務窗口的檢察官熱情接待了她。經過調查核實，檢察官以支持起訴的方式幫助焦玉芹向女婿張某追索女兒、外孫的扶養、撫養費，并及時為其女兒、外孫發放了司法救助金3萬元，解了一家人的燃眉之急。

　　這起案件正是陜西檢察機關2022年以來推行的檢察基層職能“線上進城鄉社區，線下進綜治中心”助推綜治中心規范化建設、踐行新時代“楓橋經驗”的生動縮影。

　　據了解，2023年以來，陜西檢察機關持續優化12309檢察服務中心功能，深化“線上進城鄉社區，線下進綜治中心”檢察職能基層“雙進”，及時收集線索、釋法說理、化解矛盾，將檢察服務延伸到基層一線。截至目前，全省各市、縣(市、區)檢察院已全部進駐當地綜治中心，500余名檢察干警面對面為群眾提供檢察服務。同時，檢察機關與地方綜治中心指揮平臺、12345市民熱線、社區網格員等實現多維平臺共建、海量數據共享，共收集監督線索3.4萬條，化解矛盾糾紛8000件，“點對點”為群眾提供一站式、精細化法治服務。

　　從2024年8月1日起，陜西省人民檢察院啟動12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制，將省、市、縣(市、區)服務熱線統一整合至省檢察院，由專人統一接聽、派單、回復、督辦、統籌，提供全天候人工服務，著力打造“不打烊”的檢察服務中心。工作機制運行以來，共接聽群眾來電18433通，均根據來電類別進行了回復、分流、導入、辦理。

　　“綜治中心不僅‘掛牌子’，而且‘解扣子’。在線下設置檢察服務窗口，及時處理控告、申訴、司法救助等事項;在線上連接村、社區綜治視聯網系統，讓群眾可以隔著屏幕與檢察官對話，真正將檢察院‘擺’到老百姓家門口。”全國人大代表、甘泉縣橋鎮村黨支部書記樊九平說。