各界新聞網訊 一面錦旗，一份真情。近日，陜西移動三原移動分公司營業廳上演了暖心一幕：一位七旬老人專程送來錦旗，上書“熱情服務為客戶 細心周到有耐心”，以表達對工作人員由衷的感謝。

　　故事源于一次“話費風波”。9月24日，這位退休老人因家中小孫子誤操作導致話費異常超支，心急如焚地來到營業廳，情緒激動地要求注銷號碼。面對焦急的老人，當班營業員沒有絲毫怠慢，一邊耐心安撫，一邊迅速查詢核實情況。在查明原委后，營業員用通俗易懂的語言細致解釋，并主動協助辦理了相關手續，成功為老人挽回了超支費用，也徹底打消了她注銷號碼的念頭。

　　服務無小事，細節暖人心。三天后，老人專程返回營業廳，將錦旗送到班長手中，激動之情溢于言表。這面錦旗不僅是對個人服務的肯定，更是對陜西移動三原分公司“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。該公司始終堅守“十項服務承諾”，推行“三個一”服務舉措，通過持續優化服務流程，將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，用有溫度的服務不斷提升客戶滿意度。(張梟雄)