“來得快，處理快，供電也快，給你們點贊……”11月20日，國網(wǎng)西安市長安區(qū)供電公司工作人員在處理一起普通居民報修時，憑借高效的搶修速度和貼心的延伸服務，收獲了用戶的高度贊譽，讓尋常的報修任務充滿了不尋常的守護溫度。

　　當日17時08分，長安區(qū)子午街道東臺新村村民李乃民，向該公司子午供電所反映家中無電。接到電話后，搶修人員迅速響應，第一時間趕赴現(xiàn)場。經(jīng)仔細核查，確定此次事件是客戶內(nèi)部故障所致。進一步排查發(fā)現(xiàn)，原來是室內(nèi)老舊插座短路，導致漏電保護器跳閘。由于用戶缺乏用電常識，面對這一突發(fā)狀況束手無策，這才引發(fā)了此次“危機”。

　　在現(xiàn)場，工作人員憑借專業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗，迅速對故障處理，合上漏電保護器，剎那間，屋內(nèi)恢復了光明，用戶緊鎖的眉頭也隨之舒展開來，他緊緊握著工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了，這么快就解決了問題，我心里一下子就踏實了!”

　　隱患排除后，工作人員并未立即離開。他們深知，對于普通居民來說，用電安全知識至關(guān)重要。于是，他們用通俗易懂的方言，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，為用戶開展了一場生動實用的安全用電講解普及課。從日常用電注意事項到常見故障的簡單處理方法，工作人員都耐心細致地一一說明，并叮囑用戶：“如果以后有用電方面的問題，您不會操作，及時給我們打電話，我們隨叫隨到。”

　　此次事件只是該公司日常服務的一個縮影。一直以來，該公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，主動上門開展延伸服務。無論是處理各類電力問題，還是幫助用戶解決實際困難，他們都全力以赴，用實際行動提升客戶對用電服務的獲得感和滿意度。

　　下一步，國網(wǎng)西安市長安區(qū)供電公司將持續(xù)踐行“雙滿意”工作導向，樹牢“人民至上”理念，依托(秦嶺長安)共產(chǎn)黨員服務隊，開展更多志愿服務、延伸服務。用更快的響應速度、更貼心的服務態(tài)度，守護萬家燈火。(張楚翌 通訊員 牛衛(wèi)紅 蒿曦)