2019年客服節以“悅動健康•閱享生活”為主題，圍繞“服務、健康、閱讀、生活”四大方向，以線上線下相結合的形式通過開展一系列提升客戶體驗和價值的主題活動。在未來四個月內，華夏保險陜西分公司將推出六大主題活動。

助•圓夢

　　以探訪慰問貧困兒童為主題，深耕“精準扶貧”同時延續往屆“圓夢行動”“讓愛回家”關愛留守兒童等公益活動的火種，持續開展針對貧困兒童(家庭收入處于當地貧困線以下或為當地低保戶)的關愛行動，實現公益與業務相結合、品牌與業績相結合的雙重目標。

心•服務

　　客服節開幕時，聯動承保、核保、保全、理賠、增值服務五大模塊在線上發布六項服務承諾，承諾客戶可享受禮品保單、智能核保、智慧保全、小額快賠、智慧服務、增值服務全新升級等，通過科技賦能客戶服務，為廣大客戶提供“極速、極簡、貼心、有溫度”的服務體驗。

享•健康

　　結合時下熱點健康類話題，7月在線上推出以健康為主題的趣味短視頻，每周推一期，共計推出8期，邀請客戶關注健康，提升客戶風險規劃意識。

愛•讀書

　　于8、9月在線上開展閱讀專區，為客戶打造充滿智慧與經典的書香世界，開闊視野、增長知識，充分回饋客戶。

悅•生活

　　結合暑期熱點，在全省各地市開展一系列豐富的禮遇活動，圍繞“運動、休閑、家庭”等主題邀請新老客戶共同參與，公司暑期檔合作推出明星電影《天火》期間，公司將組織專場觀影活動回饋客戶。

馨•禮遇

　　圍繞“明星有禮”及“見面有禮”兩大主題，邀請要客參加公司暑期檔合作推出的明星電影《天火》7月北京首映禮及部分城市路演活動，現場體驗試聽盛宴的同時近距離感受華夏品牌實力。同時通過線上要客問卷調查，為客戶提供稀缺資源，邀請客戶體驗高端奢華的服務，感恩回饋要客。

　　本次2019客服節在六大活動開展前，華夏保險陜西分公司將整個客服節活動宣傳與陜西特色相結合，通過歷史景點、文化古跡結合六大主題活動舉辦。在感恩回饋客戶的同時，積極提升客戶滿意度，承擔企業社會責任，走“品牌與慈善相結合”的發展路徑。通過客服節的舉辦，華夏保險堅守“客戶利益至上”的核心價值觀，不斷提升客戶服務水平，打造了“好服務在華夏”的卓越口碑。(張繼東 胡晶晶)