“來信來訪無小事、件件系民生”，控申接待窗口是信訪人的第一站，接待服務好與壞，關乎檢察機關的形象，商南縣檢察院以“為人民服務”為宗旨，以“檢務大廳”為依托，以整頓作風專項活動為契機，用行動擦亮控申窗口，全面落實“四零”服務承諾，確保實現服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差距、服務結果零投訴。2017年10月該院連續(xù)第6次被最高人民檢察院授予“全國文明接待示范窗口”稱號，連續(xù)27年保持涉檢赴省進京零上訪。

　　該院為方便來訪人，持續(xù)推進窗口標準化建設工作，不斷加大資金投入，完善服務設施。在接待場所設置了休息坐席、飲水機、急救藥品、雨傘、書刊、花境、觸摸顯示屏等便民設施和物品;制作“四零”服務承諾宣傳板、宣傳手冊;在墻上安裝LED顯示屏、全方位無死角攝像頭;對個別標識牌和公示板進行了更換，確保控申窗口基礎設施和便民服務等符合優(yōu)化窗口服務要求。

　　為規(guī)范化控申窗口服務流程，該院不斷完善來信來訪制度。進一步規(guī)范填錄《來信來訪登記表》、《檢察長接待登記表》、《檢察長接待日日志》、《接談筆錄》等接待用表;對來訪事項及時錄入《檢察機關統(tǒng)一業(yè)務應用系統(tǒng)》軟件;接待材料每月整理建檔留存;在接訪中，遇到重大案件及時上報，使信訪接待工作，能依法依規(guī)、妥善的處理。

　　針對控申窗口服務工作的特點，該院把“服務群眾、服務基層”的宗旨作為檢察窗口干警工作的出發(fā)點和落腳點，為群眾辦實事、辦好事，不怕麻煩、不怕累，讓信訪人感覺到該院優(yōu)質的服務、控申干警的溫度、法律的權威。

　　做好來信來訪接待工作,是貫徹落實整頓作風專項活動具體體現,是維護穩(wěn)定、促進和諧社會的重要舉措。該院將一如既往用行動擦亮控申窗口全面落實“四零”服務承諾，為構建和諧穩(wěn)定商南提供強有力司法保障。

　　(吳京)