2025年6月3日上午10時，一陣緊急的電話鈴聲打破了往日的平靜。電話中，客戶Z先生焦急地告知保單代理人，其愛人S女士不幸確診腹股溝淋巴瘤，在西安空軍大學唐都醫院住院治療，醫院告知后期需要長期的化療和治療。面對突如其來的重大疾病和后續高昂的治療費用，Z先生一家感受到前所未有的恐慌和焦慮。在籌集住院費用時，看到手機上的泰康保險，于是立即聯系到了代理人。

　　專業指引，迅速響應

　　客戶Z先生的這通電話牽動著每一位泰康人的心。接到客戶電話后，泰康人壽銀保續期服務人員通過公司客服熱線95522為客戶進行了報案。寶雞中支理賠人員收到報案信息，第一時間與客戶及代理人取得聯系，安撫客戶情緒并了解S女士目前的身體狀況，清晰、專業地告知理賠所需的資料和注意事項，就S女士的病情及目前的醫療技術等方面對客戶家屬進行了講解分析，Z先生及其愛人才得以安慰，心情和精神好轉了很多。

　　高效協同，極速兌現

　　溫暖的服務，專業的指導，認真負責的態度使得客戶懸著的心很快平穩下來，積極配合治療。6月5日下午，Z先生攜愛人S女士前往泰康人壽寶雞中支新生活廣場，在理賠人員和代理人的協助下，順利地提交了重大疾病理賠申請。令客戶驚喜的是，從提交理賠申請到順利結案僅僅用時30分鐘，客戶收到20萬元重大疾病保險金和理賠通知書的那一刻，深刻感受到了“泰康服務、泰康速度”的非凡魅力。泰康速度也再次詮釋了“客戶至上”的服務理念。

　　感謝泰康，信任泰康

　　6月13日上午，客戶Z先生將一面印有“理賠迅速 服務周到”的牌匾在客戶經理的陪同下，送至寶雞中支新生活廣場。寶雞中支王麗總親自接待，與客戶進行了深切交談，客戶不禁感慨道：“泰康的服務之暖、用時之快、效率之高，確實驚艷到了我們，感謝泰康，泰康是一家值得信賴的公司，會一如既往地支持泰康、信任泰康!”

　　信任基石，源于長久陪伴

　　Z先生是泰康人壽的長期忠實客戶，自2015年與客戶經理結識以來，基于對泰康品牌實力與客戶經理服務品質的高度認可，陸續為家庭科學配置了年金險和重疾險，構建了堅實的風險保障網。此次的理賠服務質量和高效兌現，正是泰康對每一位客戶長期信任與托付的真誠回饋，也印證了Z先生當初選擇的明智之舉。

　　理賠有溫度，服務有“泰”度。下一步，泰康人壽寶雞中支將持續優化服務流程，提升服務效率與溫度，讓每一份保單的承諾都能在客戶最需要的時候，化作最堅實、最快速的保障力量，守護萬千家庭的幸福安康。(泰康人壽陜西分公司供稿)