在城市化加速與人口流動(dòng)日益頻繁的今天，傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”變得愈發(fā)艱難，越來越多的家庭面臨子女力不從心、老人獨(dú)自應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)困境。在這種結(jié)構(gòu)性壓力下，專業(yè)化、定制化的居家服務(wù)變得尤為重要。

　　正是在這樣的現(xiàn)實(shí)語境中，富德生命人壽提出了自己的解法。其推出的“美好生活”項(xiàng)目，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品與居家適老化養(yǎng)老服務(wù)的有機(jī)融合，試圖為客戶搭建起“在熟悉的家中老去”的可實(shí)現(xiàn)路徑。

　　值得關(guān)注的是，富德生命人壽于近日在吉林長春發(fā)布了“美好生活2.0”升級(jí)版本，在原有居家適老化改造基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)理念與功能的全面迭代。項(xiàng)目從“適老化”邁向“享老化”，不再將衰老等同于被動(dòng)照護(hù)，而是倡導(dǎo)延長“活力老人”階段，鼓勵(lì)長者保持自主、走出家門，同時(shí)引入一系列前沿設(shè)施與服務(wù)模塊，回應(yīng)長者對(duì)體面、安全生活的深層需求。

　　從保障到陪伴：

　　讓養(yǎng)老服務(wù)真正“住進(jìn)”生活

　　如今談及養(yǎng)老問題，早已不止于“有沒有人照顧”，更關(guān)乎能否安全、體面地生活。這也是越來越多家庭開始關(guān)注適老化改造的原因。

　　或許正是基于這樣的考量，65歲的呂先生，做出一個(gè)不同尋常的選擇。他為自己45歲的女兒購買了一份“富德生命鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(D款)”。而在參觀富德生命人壽客戶體驗(yàn)中心時(shí)，呂先生又親身體驗(yàn)了居家適老化改造展品，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和貼心設(shè)計(jì)贊不絕口。該保險(xiǎn)合同的猶豫期一過，他立即向富德生命人壽兌換了配套的居家適老化改造服務(wù)權(quán)益。

　　隨后，富德生命人壽的服務(wù)流程快速展開。代理人上門評(píng)估居住環(huán)境后，由國際知名設(shè)計(jì)院出具個(gè)性化改造報(bào)告，列明當(dāng)前的居住環(huán)境安全隱患及優(yōu)化建議;廠家安裝團(tuán)隊(duì)隨后按客戶兌換的適老化輔具，對(duì)地面進(jìn)行防滑處理、設(shè)置斜坡、衛(wèi)生間加裝扶手。

　　這樣的改造不僅改善了空間，帶來了生活方式的微妙變化，還實(shí)現(xiàn)了“一代人投入，兩代人共享”的養(yǎng)老新圖景，真正做到了“一張保單，兩代人受用”。

　　無獨(dú)有偶，來自橫店的包女士，也是在參觀富德生命人壽的適老化展廳后意識(shí)到，家中看似熟悉的環(huán)境，其實(shí)早已暗藏風(fēng)險(xiǎn)。她在購買富德生命鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)后，也第一時(shí)間選擇兌換適老化改造權(quán)益，安裝了馬桶升降器、坐浴凳、床邊和門口扶手等。

　　改造完成后，家里的“安全感”直線上升——“在坐浴凳上沐浴更省力，上廁所后有馬桶輔助升降，也不用擔(dān)心膝蓋疼痛帶來的麻煩。”她談道。

　　呂先生與包女士的選擇，是越來越多家庭應(yīng)對(duì)養(yǎng)老難題時(shí)的真實(shí)寫照。無論是為下一代提前規(guī)劃，還是為當(dāng)下改善起居，如今保險(xiǎn)早已不只停留在狹義的保障層面。出于對(duì)這類真實(shí)需求的持續(xù)關(guān)注，富德生命人壽試圖以“服務(wù)”為抓手，填補(bǔ)家庭養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)縫隙，讓保險(xiǎn)從單一的保障，延伸為日常生活中看得見、用得上的解決方案，真正“住進(jìn)”客戶的生活。

　　我們究竟需要什么樣的養(yǎng)老生活?

　　“一個(gè)載體，兩項(xiàng)服務(wù)”，讓無形保障變成有形溫度

　　過去，養(yǎng)老往往被理解為兜底照護(hù)——防意外、保安全、解燃眉之急。如今，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生活質(zhì)量提升，這一概念也被重新定義，即養(yǎng)老不僅是“被照顧”，更是“如何以體面、有尊嚴(yán)、有活力的方式走完人生下半程”。

　　富德生命人壽推出的“美好生活”康養(yǎng)品牌，正是回應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)變化的探索路徑之一。

　　2024年，富德生命人壽正式推出“美好生活”康養(yǎng)品牌。項(xiàng)目以“一個(gè)載體，兩項(xiàng)服務(wù)”為核心，打造出金融產(chǎn)品與居家適老化養(yǎng)老服務(wù)深度融合的模式，為居家養(yǎng)老提供了既標(biāo)準(zhǔn)化又兼具溫度的解決方案。

　　與此同時(shí)，富德生命人壽又?jǐn)y手中國郵政江蘇省公司共建康養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)中心，融合場景體驗(yàn)、產(chǎn)品配置與VIP增值服務(wù)三大功能，聚焦客戶在健康管理、養(yǎng)老生活等方面的真實(shí)需求。服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，也探索出“1+1+N”的三位一體高客服務(wù)模式。

　　所謂的“一個(gè)載體”，正是富德生命人壽在各地布局的客戶體驗(yàn)中心。不同于傳統(tǒng)意義上的保險(xiǎn)服務(wù)窗口，其更像是一個(gè)養(yǎng)老生活場景的“模擬器”。老年客戶可以親身體驗(yàn)居家適老化設(shè)備如何運(yùn)作，家屬可以直觀理解改造前后空間的變化，參觀者在沉浸式體驗(yàn)中將養(yǎng)老從抽象的設(shè)想變成可觸可感的現(xiàn)實(shí)。這種可視化的呈現(xiàn)方式，不僅打破了保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)之間的邊界，也讓未來的養(yǎng)老生活第一次變得真實(shí)、生動(dòng)、有溫度。

　　而“帶回家”的兩項(xiàng)服務(wù)，則對(duì)應(yīng)著富德生命人壽逐步完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系：

　　第一項(xiàng)是“帶回家”的設(shè)施。指適老化改造服務(wù)，包括平緩高低落差、浴室改造、增加適老設(shè)施等。客戶可根據(jù)投保金額靈活兌換改造服務(wù)包，經(jīng)第三方專業(yè)評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告和改造方案后，獲取硬件及服務(wù)，改善居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)居家安養(yǎng)。

　　第二項(xiàng)是“帶回家”的服務(wù)，則圍繞“數(shù)字助老”展開。通過一鍵呼叫“富德管家”，幫助老年人消除信息鴻溝，享受社會(huì)發(fā)展成果。服務(wù)涵蓋生活協(xié)助(如叫快遞、查路線、代訂機(jī)票酒店)、文娛直播、健康隨訪等，讓客戶服務(wù)不僅留在保險(xiǎn)產(chǎn)品交付那一刻，而是陪伴客戶每一個(gè)生活瞬間。

　　富德生命人壽“美好生活”系列康養(yǎng)項(xiàng)目的核心，是通過金融產(chǎn)品連接實(shí)體服務(wù)，在“保障”之外，給予客戶生活中真實(shí)可見的改善，真正實(shí)現(xiàn)“家門口的養(yǎng)老”。而這一探索，也不斷走向更高質(zhì)量與更多元維度的深化演進(jìn)。

　　“美好生活”邁入2.0階段：

　　改變生活方式、走向“享老化”，拓寬居家養(yǎng)老服務(wù)的邊界

　　世界衛(wèi)生組織曾指出，影響個(gè)人健康和壽命的因素中，60%源于自身行為，而生活方式，是最關(guān)鍵的一環(huán)。但想要真正改變生活方式，并非易事。進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐層面，真正推動(dòng)養(yǎng)老質(zhì)量躍升的，往往不是某一款產(chǎn)品、某一次照顧，而是一套可持續(xù)、系統(tǒng)性的生活支持方案。

　　這正是富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)體系不斷迭代、持續(xù)升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)。2025年7月，“美好生活”項(xiàng)目正式邁入2.0階段，在“留在家中養(yǎng)老”的基本邏輯之上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“走出家門”“釋放活力”的可能性，試圖打破“老年=被照料、養(yǎng)老=困家”的傳統(tǒng)印象。

　　理念上，2.0版從“適老化”走向“享老化”，不再僅僅是為了適應(yīng)衰老，更是通過科技與服務(wù)，延長“活力老人”階段，讓長者在能力范圍內(nèi)擁有更多自由與選擇。外骨骼助力器、電動(dòng)輪椅、廚余垃圾處理器、智能扶手等智能設(shè)備被引入，為長者構(gòu)建起從起居到出行的全場景支持系統(tǒng)。

　　在服務(wù)維度上，2.0版本也進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條。新增“出行賦能”“戶外陪伴”等功能模塊，在客戶體驗(yàn)中心設(shè)置模擬街道和輔助設(shè)備試用區(qū)，幫助長者重拾探索外部世界的信心;同時(shí)打造“健康生命專區(qū)”，配合鷹瞳眼底照相機(jī)、呼氣快檢、AI智頻機(jī)器人等科技設(shè)備，為客戶提供“預(yù)防、干預(yù)、保障”的閉環(huán)健康守護(hù)。

　　從產(chǎn)品到生活方式，從空間改造到行為習(xí)慣的培育，從風(fēng)險(xiǎn)管理到情感陪伴，這些落地實(shí)踐的背后，是富德生命人壽對(duì)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化、定制化、長期化趨勢(shì)的深刻判斷。它不僅能夠?yàn)槔夏耆舜蛟煲粋€(gè)安全、舒適、有溫度的生活環(huán)境，更有助于推動(dòng)家庭養(yǎng)老方式向?qū)I(yè)化、人性化方向演進(jìn)。

　　正如其相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“居家養(yǎng)老的核心理念是以家庭為載體，讓老年人在熟悉的生活環(huán)境中享受養(yǎng)老服務(wù)，而非脫離原有社會(huì)關(guān)系進(jìn)入機(jī)構(gòu)。其本質(zhì)是尊重老年人對(duì)歸屬感、自主感的情感需求，通過整合醫(yī)療、照護(hù)、生活服務(wù)等資源，實(shí)現(xiàn)‘養(yǎng)老不離家’的需求。”

　　尾聲：

　　變“養(yǎng)老”為“享老”，富德生命走出一條差異化養(yǎng)老服務(wù)路徑

　　不同于其他險(xiǎn)企以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主陣地，富德生命人壽所走的，是一條更具普適性與情感溫度的差異化路徑：聚焦居家場景，切中“在家養(yǎng)老”的真實(shí)需求，明確將服務(wù)嵌入生活、嵌入決策，從改善生活方式的底層邏輯出發(fā)，從而構(gòu)建一個(gè)專業(yè)、系統(tǒng)、溫情的養(yǎng)老解決方案。

　　“美好生活”項(xiàng)目正是這種理念的具體體現(xiàn)。從1.0階段的居家適老化改造，到2025年迭代升級(jí)的“美好生活2.0”，富德生命人壽不僅關(guān)注衰老帶來的照護(hù)問題，更試圖以“享老化”理念延長“活力老人”階段，讓“養(yǎng)老”真正成為“享老”。

　　回到最初那個(gè)問題，我們究竟需要怎樣的養(yǎng)老生活?或許，答案就藏在“享老”二字里——安心地老去，不是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)選擇，不是脫離生活，而是繼續(xù)擁有生活的權(quán)利與尊嚴(yán)。

　　相關(guān)知識(shí)：

　　養(yǎng)老服務(wù)具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)限制等詳情需符合申請(qǐng)?jiān)摲?wù)時(shí)本產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)，客戶可以登錄保險(xiǎn)公司官網(wǎng)查詢。

　　健康養(yǎng)老服務(wù)可協(xié)助預(yù)訂出行交通、住宿、幫叫快遞等，但保險(xiǎn)公司不承擔(dān)出行交通費(fèi)、住宿費(fèi)、快遞費(fèi)等，相應(yīng)費(fèi)用均須客戶或其家屬自付。

　　(富德生命人壽陜西分公司供稿)