配送、安裝是影響用戶購買體驗的重要環節，隨著線上業務迅速增長，也成為構成產品競爭力的重要內容。家居電商行業發展迅速，但家居產品特性不一、產品不規則、現場安裝環境復雜、用戶需求多樣，造成服務水平與用戶需求落差較大，甚至對消費者利益造成侵害。因此，由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東物流共同發起編制《家居電商送貨與安裝服務標準》，圍繞服務人員要求、服務基礎設施、服務形象、服務流程、操作標準、系統展示、用戶信息安全、售后評價等方面進行規范。5月24日，由住建部、國標委、環保部環境認證中心、國家建筑材料測試中心及北京港源建筑裝飾公司組成的專家評審組在京東集團，共同對標準進行審查并出具評審結論報告，這一標準將于近期正式發布。這將是家居電商行業首部送裝服務標準，將樹立起家居電商服務標桿，持續提升用戶購物體驗，推動行業健康發展。