11月4日，省政府新聞辦舉行專場新聞發布會，省信訪局相關負責人介紹了近年來全省信訪系統積極創建“人民滿意窗口”，全力提升信訪工作質效情況。

　　近年來，全省信訪系統牢固樹立以人民為中心的理念，堅持以“壓實責任、解決問題”為導向，聚焦深化信訪制度改革、源頭信訪問題治理、群眾滿意度提升，及時就地化解信訪問題和矛盾糾紛，全力提升信訪工作質效，全省信訪工作呈現出來訪、集體訪大幅下降，網上投訴大幅上升，信訪形勢持續向好的良好態勢。

　　從2019年起，省信訪局在全省信訪系統全面組織開展“人民滿意窗口”創建活動。各級信訪接待大廳按照“業務規范、接談精準、辦理到位、人民滿意”的工作要求，在組織推進、健全制度、創新方法、提升能力、改進作風等方面持續用力，推進“最多訪一次”，明確了“最多訪一次”信訪事項標準，快速轉送交辦、及時跟蹤督辦及辦理時限措施，做到讓群眾只進一門、只訪一次，依照法規政策保障群眾權益。

　　省信訪局將各級來訪接待大廳設施設備、工作制度、溫馨用語等軟硬件環境作為“人民滿意窗口”驗收評比考核的重點，推動各級信訪部門全力打造溫馨的服務接待窗口，有效推進基層和責任單位及時就地快捷解決群眾合理訴求，妥善化解矛盾糾紛。

　　據介紹，經各市（區）申報，省信訪局綜合審定，2019年銅川、安康、渭南等6個市級，寶塔區、石泉縣、清澗縣等15個縣級人民群眾來訪接待大廳被授予“人民滿意窗口”單位稱號。（霍海澎）