中央第三生態環境保護督察組進駐以來，我省高度重視群眾信訪辦理工作，通過強化五項措施，構建起高效順暢的信訪辦理體系，及時滿足群眾環境訴求。

　　暢通訴求渠道。陜西南北地域差異大，地域口音迥異、污染特征不同，為保證信訪受理人員能準確、高效記錄問題，保障組分別從陜北、關中、陜南各市抽調長期從事環境投訴受理人員，負責接聽來自不同地域的信訪電話，大大提高了信訪受理效率。

　　壓縮交辦時限。督察組交辦的信訪件，第一時間由省信訪辦理組按職責分工、區域，進行分解、登記，當天轉交市(區)辦理，辦理時限從10天縮短到8天，并要求能夠馬上就辦的問題，立即行動，立行立改，復雜問題，制定整改方案，按階段報進展。

　　強化督辦落實。為傳導壓力，提高信訪辦理質量，信訪辦理組以省委督查室和省政府督查室名義向相關省直部門、市(區)黨委限時交辦信訪件。信訪問題辦理期間，由省市兩級現場督辦組，對重點信訪問題辦理情況，逐一現場核實，確保辦理徹底，群眾滿意。

　　嚴格審核把關。市級信訪組從舉報內容、是否屬實、現場核查、問題查處、責任追究和整改措施六個要素進行嚴格審核，駐地督察局對重點問題進行現場督辦，同時堅持問題不查清不放過、整改不到位不放過、責任不追究不放過、監管不到位不放過、機制不建立不放過、群眾不滿意不放過，從制度上保障了解決問題的質量。

　　公開接受監督。省信訪辦理組審核確認辦結的群眾信訪投訴問題，在省市級主流媒體、政府門戶網、生態環境局網站上按規定樣式公開辦理結果，接受群眾監督。

　　截至12月17日，我省累計接到中央第三生態環境保護督察組轉交群眾信訪問題13批871件，共涉及12個市(區)和3個省直部門，其中西安市373件、咸陽市75件、榆林市67件、渭南市62件、商洛市62件、安康市52件、漢中市47件、寶雞市39件、延安市24件、韓城市24件、銅川市20件、楊凌示范區9件、省直部門17件。從類型看，涉水問題117件，涉大氣問題175件，涉土壤問題180件，涉生態問題132件，涉輻射問題3件，涉噪音問題155件，其他污染問題109件。目前已辦結139件，辦理情況通過陜西省人民政府網站、省生態環境廳網站、各市(區)報紙、政府網站對社會公開，接受群眾監督。(記者 申東昕)