西安車站高架候車室內旅客正在候車。

　　西部網訊(記者 馬晴茹 通訊員 閆浩 李麗娟 張浩杰)2022年春運自1月17日開始，至2月25日結束，為期40天。西部網·陜西頭條記者獲悉，中國鐵路西安局集團有限公司統籌疫情防控和春運工作，科學安排運力，推出更多便民利民措施，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”春運目標。

　　西安北站候車室客流回暖。

　　打通崗位間溝通界限“五色香囊”精準化服務重點旅客

　　2022年春運是西安站改擴建全面完成后迎來的首個春運，雙進雙出的進出站流線、擴容至11.2萬平方米的候車面積、增加到9臺18線的站臺股道數量，都將大量提升西安車站旅客運輸能力。

　　配合站舍擴建，西安車站改善站內客運服務引導標識，在旅客進站流線設置吊掛標識、墻面標識共計2100余塊，在標識上增加西安古城文化符號，加大飲水處、衛生間、檢票口、服務臺等點位指引，方便旅客快速尋找相應地點。

　　為了確保重點旅客出行，西安車站制定站內大聯動機制，以購票、安檢、進站、候車、檢票、乘車等環節為主，打通崗位之間溝通界限，以“五色香囊”為服務需求(紅色代表需要輪椅、擔架的特殊重點旅客，藍色代表盲人等需要長線服務的特殊旅客，粉色代表老人、小孩及孕婦，綠色代表軍人、消防救援人員，黃色代表醫護人員，憑佩戴香囊可提供對應服務)，精準化服務重點旅客出行。

　　筑牢疫情鐵路防線每2小時對關鍵部位進行預防性消殺

　　為把好鐵路關口，防范疫情通過鐵路傳播，西安局集團公司認真落實陜西省及地方疫情防控要求，在西安市地區各車站，防疫人員每隔2小時對候車室、進站口、檢票口等關鍵部位進行預防性消殺。

　　同時，加強旅客乘降引導，確保有序進站上車，防止旅客聚集。積極做好防疫宣傳，及時提醒旅客做好個人安全防護。增加車站自助設備數量，優化自助設備布局，引導旅客使用自助服務，增設進站綠色通道。通過大力推廣無接觸式自助服務，最大限度減少疫情交叉感染風險。

　　此外，還在西安站引入智能霧化消毒機器人，在進站口安檢行李出口，增設光波消毒儀，對旅客攜帶行李也進行全覆蓋消殺，對客運、行車等關鍵崗位進行集中管理，進一步加大疫情防控力度，打造健康出行環境。

　　省內各客運站相繼推出特色服務讓春運更有溫度

　　2021年，西安局集團公司努力改造沿線車站客運服務設施設備，重點對隴海的潼關、孟塬、華山、華陰、渭南、臨潼、咸陽西、興平、武功、常興、蔡家坡等26個車站進行改擴建，增配自助服務設備，改善乘候車環境。

　　同時，提升客運服務品質，在全局96個車站推行“驗檢合一”、“售后合一”，進一步優化旅客驗票、檢票、售票、候車流線。在全局67個車站設置開放式綜合服務臺、增加重點旅客候車等一站式服務。開通“西鐵行”APP，提供專用進出站通道、商務候車等定制服務。

　　春運期間，陜西省內各客運站也相繼推出特色服務，在63個三等及以上客運車站配備自助售貨機、共享充電寶、自助行李寄存柜、一次性口罩自助領取機、掃碼取紙機等自助設備，讓春運服務更有溫度，讓三秦鄉黨出行體驗更美好。

　　延長12306售改簽服務時間提供臨時電子身份證服務

　　春運期間，陜西鐵路科學精準安排運力，根據客流變化和車票預售情況，更加精準地實施“一日一圖”，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要;優化售票服務措施，延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。

　　候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務;新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務，可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

　　同時，提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務，不用再到車站辦理紙質證明。

　　對重點人群線上線下全渠道開展關愛服務

　　針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務，繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

　　同時，擴大票價優惠范圍和力度，優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續打折優惠。節前，對西安至慶陽、上海、廣州、鄭州、靈寶等方向的7對列車，節后對西安至慶陽、寶雞、上海、鄭州、靈寶等方向的7對列車實行6至8.34折扣優惠，廣大旅客可隨時關注12306網站列車優惠信息。

　　此外，還將“點對點”開行專列，精準分析學生、務工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。截至1月16日，已開行學生返鄉專列14列，后續將根據需求繼續開行。