新華社天津3月2日電 天津有位出名的“巾幗駕駛員”，她不僅將公交車開得又快又穩(wěn)，還把車廂變成了了解群眾意見的“民聲信箱”。

　　王艷今年49歲，是全國人大代表，也是天津市公交集團第三客運有限公司8路車隊的一名駕駛員。

　　公交車廂是社會的一扇窗。對王艷來說，這里是她最熱愛的地方，也是自己重要的“履職平臺”。自2018年當(dāng)選為全國人大代表以來，她留心捕捉生活的細(xì)節(jié)、耐心傾聽乘客的心聲，把車廂里閑聊的“家常”匯總成一份份的代表建議。

2月24日，王艷(右)與徒弟劉彬交流。新華社記者 孫凡越 攝

　　公交車乘客中有很多老人，不少老人乘車時都會聊起快遞送貨上門難的問題。“有的孩子給父母網(wǎng)購了蔬果生鮮，但東西被放到快遞驛站只能自取，一些老小區(qū)沒有加裝電梯，老人又不便上下樓搬運。”王艷說。

　　類似的話題在車廂里常被提起，王艷開始留意乘客們的意見和呼聲。她走訪社區(qū)觀察、和親友同事了解快遞寄送情況，車輛路過天津市殘聯(lián)時，也會留心問問特殊群體乘客的意見。反復(fù)調(diào)研后，王艷形成了“關(guān)于快遞業(yè)務(wù)公司完善送貨上門服務(wù)的建議”，準(zhǔn)備帶到即將召開的全國兩會上。

　　“每天接觸的乘客來自各行各業(yè)，有時他們的一句話就能讓我的思路開闊不少。”王艷說，當(dāng)選為全國人大代表后，自己對民生問題多了一份關(guān)注，肩上也多了一份責(zé)任。

2月24日，在天津體育中心公交站，王艷檢查公交車蓄電池。新華社記者 孫凡越 攝

　　路遇堵車的時候、發(fā)車間歇的時候、在公交站休息的時候……王艷利用工作間隙，傾聽乘客的建議。“日子久了，不少老乘客也成了好朋友。”

　　當(dāng)選全國人大代表以來，王艷始終堅持調(diào)研、扎根一線。

　　2018年，王艷開始關(guān)注高速公路主線收費站附近交通擁堵問題，“當(dāng)時不少乘客都對高速公路收費站的堵車現(xiàn)象很頭疼，我遞交建議后沒多久，相關(guān)主管部門就邀請我進行調(diào)研、逐步開展相關(guān)工作。”

　　除了關(guān)注快遞送貨上門的難點外，今年她還提出了關(guān)于完善高速公路服務(wù)區(qū)充電樁建設(shè)、增強交通違法攝錄功能等方面的建議。“很多乘客反映，雖然現(xiàn)在高速服務(wù)區(qū)的充電樁有所增加，但還是無法滿足需求，有的充電樁壞了沒有及時維修，給新能源汽車車主出行帶來不便。”王艷說，希望通過自己的努力，讓大家的出行更加便捷。

　　踏霜踩露出，披星戴月歸，出車早時，凌晨三點多就要踏上靜悄悄的街道，收車晚時，滿天星辰是回家路上最美的風(fēng)景，工作29年來，王艷始終保持零投訴、零違章。

　　王艷說，乘客反映的事就是自己的事，將群眾的呼聲帶到人民大會堂，就是她最大的履職心愿。