“你好，我和對象今天要在區(qū)民政局登記結婚，但集體戶口登記卡有個別信息缺失需要補全，你能不能幫我看看?”9月14日11時許，馬心來到西安市蓮湖區(qū)市民中心公安戶政窗口咨詢。在窗口值班的戶籍民警王莉接過馬心的集體戶口登記卡仔細查看，很快就幫他解決了這個問題。像這樣的事，王莉和戶政窗口的同事們每天都會辦理上百件。

　　王莉是西安市公安局蓮湖分局戶政大隊的戶籍民警，也是蓮湖區(qū)市民中心公安戶政窗口的值班長。從事戶籍工作以來，王莉和公安蓮湖分局戶政大隊的7名戶籍民警輔警潛心學習戶籍管理的各類規(guī)定制度，細心研究戶籍管理特點規(guī)律，專心探索戶籍服務方式方法，將戶籍管理和服務內容爛熟于心。她們還不斷強化戶籍業(yè)務、儀容儀表、職業(yè)道德等方面的學習，做到對戶籍大廳業(yè)務全要素、全流程的熟識熟知和對各系統(tǒng)、新增設備的正確熟練操作，繼而實現(xiàn)“辦理業(yè)務零差錯、高效率”的工作目標。

　　2018年，為方便群眾辦理業(yè)務，公安蓮湖分局戶政大廳戶政業(yè)務辦理窗口從西安市公安局蓮湖分局辦公樓一樓戶政大廳統(tǒng)一搬遷到蓮湖區(qū)市民中心，設5個戶政窗口。公安戶政業(yè)務是基礎業(yè)務。遇到丟失身份證的群眾，王莉和窗口的同事們總是及時幫群眾補辦臨時身份證或打印身份證明。

　　“現(xiàn)在群眾辦理各類公安戶政業(yè)務越來越方便。比如辦理身份證，過去需要兩個月的時間，現(xiàn)在只需要15個工作日，辦理居住證只需要2個工作日，群眾對身份證頭像不滿意還可以更換。”王莉說。在熱心服務群眾的同時，王莉和戶政窗口的戶籍民警輔警嚴密工作規(guī)范和流程，對每天辦公和收取群眾的材料進行登記。這樣，每件審批事項是正在受理還是審批完畢，就一目了然，確保不遺漏任何一個辦理事項。

　　“我們現(xiàn)在一年365天‘不打烊’，只要群眾有需求，就能在每天的9時至17時前來辦理戶政相關業(yè)務。”王莉說，窗口專門開通了學歷綠色通道，方便各類人才辦理落戶手續(xù)。此外，戶政窗口還開通了掌上戶籍室。群眾可隨時在網(wǎng)上申報材料，戶籍民警跟進審核，及時為群眾辦理業(yè)務，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

　　為了不讓群眾跑冤枉路花冤枉錢，公安蓮湖分局及時印制印有戶籍新政工作要求和程序的“戶籍辦理便民卡”，已累計發(fā)放3.5萬張，方便群眾知曉戶籍辦理政策。

　　蓮湖區(qū)市民中心的公安戶政窗口既是為群眾辦理戶政的窗口，也是全區(qū)公安戶政業(yè)務的總窗口。今年以來，蓮湖區(qū)市民中心的公安戶政窗口通過掌上戶籍室為群眾辦理各類事項864件，累計審核辦理身份證業(yè)務5萬多件。除了日常業(yè)務辦理，窗口還要負責全區(qū)的人口統(tǒng)計等各類業(yè)務，幫助基層派出所解決一些無法辦理的疑難問題。

　　8月9日下午，王莉正在埋頭工作，一位女士走到了王莉面前：“王警官，你還記得我嗎?我就是上次要遷戶口的西關派出所轄區(qū)居民。這次我是專程過來送錦旗的。多虧了你幫忙協(xié)調，才讓我的孩子有學上，我媽媽的戶口也能順利遷到我的戶內，太感謝了。”

　　幾個月前，崔女士來到市民中心公安戶政窗口尋求幫助。崔女士的孩子上學報名需要遷戶口，但因和親屬間產(chǎn)生家庭糾紛，她拿不到戶口本。多次協(xié)調無果，崔女士心急如焚，來到市民中心戶政窗口求助。得知崔女士的情況后，王莉當即與公安蓮湖分局西關派出所取得聯(lián)系，在戶籍政策范圍內本著特事特辦的原則，為其補辦了戶口本本人頁供其使用，解決了孩子上學報名的問題。

　　戶政窗口雖小，但關系群眾辦事便利與否。公安蓮湖分局的戶籍民警在做好本職工作的同時，不斷延伸服務觸角，想群眾之所想，急群眾之所急。遠在外省的徐先生急需戶口相關證明，因疫情原因無法到現(xiàn)場辦理，于是他抱著試試看的態(tài)度求助了勞動南路派出所。派出所戶籍民警胡波了解了情況后，通過網(wǎng)絡核實身份，幫徐先生辦理了相關證明。

　　為給群眾營造一個舒適溫馨的辦事氛圍，公安蓮湖分局對所轄多個派出所戶籍室進行整裝，劃分了各類辦事窗口，配備了群眾休息座椅、復印機、打印機、飲水機、老花鏡、簽字筆及群眾照相所需的鏡框等便民設施和物品。每個戶籍窗口均配備了戶籍政策公告電子屏，設置了標準工作臺面，為群眾提供便利條件，努力提升群眾對戶政窗口服務的滿意度。

　　針對老弱病殘、留守兒童、孤寡老人等特殊群體，公安蓮湖分局積極開展“微心愿”活動，上門照相、辦證、采集信息，辦好證件后送證上門，極大地方便了群眾，獲得了群眾的一致好評。

　　9月初，公安蓮湖分局北院門派出所民警在走訪中了解到，住在養(yǎng)老院的李老太更改姓名，未及時辦理新身份證。得知情況后，民警上門為其辦理信息采集和制證郵寄業(yè)務。

　　“戶政窗口的工作是平凡且瑣碎的，但這方寸窗口卻是公安機關聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，是展示公安機關執(zhí)法、服務的一扇無形的窗。這扇窗是否明亮，群眾是否滿意，是對我們工作效能的直接評價。”王莉說。(記者 霍海澎)