□ 記者 李彥伶

　　“阿姨，家里的暖氣咋樣，熱不熱?”

　　“叔，最近身體怎么樣?不方便下樓做核酸就說一聲，我們讓工作人員上樓給你做。”

　　天氣漸冷，一回到工作崗位，黨的二十大代表、西安市蓮湖區桃園路街道勞動一坊社區黨委書記周建玲就忙個不停，下沉社區走訪調研，了解疫情防控、社區供暖和居民衣食住行情況。

　　今年52歲的周建玲自2001年從事基層社區工作至今，不斷創新社區治理模式，僅用7年時間，便實現了勞動一坊社區由昔日污水橫流、垃圾遍地的后進社區向全國先進社區的美麗蝶變。

　　為民服務記心間

　　“熱情、負責，對我們老人很關愛。”提起周建玲這位“暖心書記”，正在小區曬太陽的86歲老人劉淑環滿臉笑容。

　　周建玲告訴記者，作為一名基層黨組織書記，出席黨的二十大倍感光榮。基層干部只有立足本職崗位，多到一線，真抓實干，把工作做好做實讓群眾滿意，才能更好地貫徹落實黨的二十大精神。

　　身為勞動一坊社區黨委書記兼居委會主任，轄區4700多戶13000多名居民的衣食住行都牽動著周建玲的心。周建玲說：“現在進入供暖期了，我們一邊忙著疫情防控，一邊抓好冬季供暖工作，讓大家暖暖和和過冬。”

　　正說話間，轄區居民宋師傅前來咨詢辦理黨關系的相關政策，周建玲耐心地解答，并安排工作人員按照政策盡快辦理。

　　“在為民服務中，快速化解一件件‘小事’，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。”談起社區工作的經驗，周建玲深有感觸地說。

　　2020年春節，新冠肺炎疫情突如其來，接到疫情防控消息的周建玲，第一時間帶領社區干部深入轄區進行摸排。為按時完成街道下達的摸排任務，周建玲帶領社區干部一路奔跑提升入戶率，僅用一天半時間就完成了入戶摸排任務，用責任擔當為轄區13000名居民筑起安全屏障。

　　2021年年底，新冠肺炎疫情再次突襲古城，周建玲帶領社區干部幾天沒合眼，組織轄區群眾共克時艱。12月23日一大早，86歲的老黨員趙鐵奇給社區送來一個信封，自愿捐款2000元錢，希望用這些錢給社區干部買點熱乎飯菜。

　　“面對一位如父親般關心我們的老人，我頓時淚如雨下。”周建玲說，社區工作看起來都是雞毛蒜皮的小事，但卻關系著家家戶戶的幸福，能得到群眾認可，再苦再累也值了。

　　合力參與社區治理

　　2013年，在社區兩委換屆中，周建玲高票當選西安市蓮湖區桃園路街道勞動一坊社區黨委書記兼居委會主任。

　　勞動一坊社區曾經是蓮湖區出了名的后進社區。剛剛上任，周建玲便挨家挨戶走訪，逢人便問“缺點啥”，居民紛紛表示“不缺吃穿，就是環境有點亂”。

　　為滿足轄區群眾的文化需求，勞動一坊社區確定了“社區治理，教育為先”的工作理念，掛牌成立了社區老年教育基地，先后開設剪紙、葫蘆絲、書畫、聲樂等9門精品課程，學員發展到近千名。

　　2018年1月的一天，轄區群眾接連向周建玲反映有住戶被盜的事情。周建玲立即聯合轄區物業公司及派出所共同商討轄區安全管理事宜，決定發動黨員群眾參與社區治理，組織離退休黨員在轄區進行夜間巡邏，“螢火蟲”志愿服務隊應運而生。

　　此后，還陸續孵化出“向日葵”“小蜜蜂”等六支志愿服務隊，黨員群眾參與社區治理的積極性日益高漲，他們在平安創建、治污減霾、城市治理等工作中發揮著重要作用。

　　“黨的二十大報告指出，江山就是人民，人民就是江山。中國共產黨領導人民打江山、守江山，守的是人民的心。社區工作也是如此，凡事要以人民為中心，辦實事、守民心。”周建玲表示，勞動一坊社區從一個臟亂差的老舊社區，一躍成為全國先進社區，靠的就是以人民為中心，始終把群眾冷暖掛在心間，讓大家都參與到社區治理中來。

　　用愛化解矛盾糾紛

　　社區肩負著化解群眾矛盾糾紛第一道關口的重任，也是基層治理工作重要的發力點。

　　為了更好地將矛盾糾紛化解在基層，周建玲率先設立了“周建玲人民調解工作室”，在積極參與社區矛盾糾紛化解的同時，總結出“熱情友善、認真傾聽、分析算賬、換位調解、耐心溝通”的二十字工作法，讓矛盾糾紛化解更有溫度。

　　“周主任待人熱情，對待群眾工作絲毫不馬虎，經常教導我們要把群眾的小事當成自己的大事，用心用情用愛幫助群眾化解矛盾，做好服務工作。”社區干部暢媛娉如是說。

　　2017年2月，省司法廳推出一檔人民調解欄目，邀請周建玲擔任節目組調解員。四年時間里，周建玲成功調解矛盾糾紛500余起，案件涉及家庭、鄰里、醫患、勞務和扶貧等各方面。2018年5月，周建玲被國家司法部授予“全國模范調解員”稱號。

　　因為成績突出，周建玲先后獲得全國人民調解工作先進個人、全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人、全國優秀黨務工作者、三秦楷模、陜西省勞動模范等多項殊榮。

　　“作為一名基層黨組織書記，必須立足本職崗位，多到一線，把群眾關心的事做好做實，讓群眾感受到‘看得見、摸得著’的幸福感。”周建玲說，作為黨的二十大代表，一定把黨的二十大精神真正落實到社區工作的方方面面，不斷在基層治理創新上下功夫，讓社區更美好、讓居民生活更舒心。