近日，西安市衛生健康委員會制定了《西安市改善就醫感受、提升患者體驗七條惠民措施》，也就是說，從10月8日起，市民在納入試點的市級13家三級公立醫院就醫時，可享受“一次掛號管三天”和預住院等服務。同時，我市還將在長安區、鄠邑區、藍田縣、周至縣范圍內試點開展航空院前急救醫療服務，適用于交通不便或山區需要院前急救的患者。

　　試點開展“一次掛號管三天”服務

　　措施要求，在市級13家三級公立醫院試點開展“一次掛號管三天”服務，同時鼓勵其他醫療機構同步開展此項服務。本服務適用于檢驗檢查當日不能完成或不能獲取報告需要到同一院區、同一科室普通門診復診的患者。復診患者在3日內(含首次就診當日)，可憑首診掛號單、掛號憑證等，免繳普通門診診查費(掛號費)，直接到原就診科室候診區或門診大廳等醫院指定區域，通過自助機或人工分診臺獲取就診序列號后，在相關科室候診區等候，依次就診。本服務不含急診、專家門診、跨科室門診、多學科聯合診療門診、特需門診等，也不包括擬尋求高一級別的醫生進行診療的患者。

　　在市級13家三級公立醫院試點開展預住院服務，本服務適用于擬住院治療的非急危重癥患者，患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。各試點醫院成立預住院管理中心具體負責預住院管理工作，醫務、護理、醫保、質控、病案、信息、財務等科室共同參與，對擇期或限期手術且病情相對平穩患者、日間手術患者、入住床位緊張的病區患者，提供預住院服務。病區床位遵循急診、預住院、住院患者的順序，優先安排已等待一定時間的預住院患者入院。

　　三級甲等醫院101項檢驗結果互認

　　全面開展“一站式服務”。市、區兩級二級以上公立醫院均需在門診設置“一站式服務中心”，承擔咨詢導診、預約轉診、投訴受理、調查回訪、便民服務等工作。針對老年人、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，在“一站式服務中心”附近配備輪椅、平車等必要的便民設備設施。在門診大廳安裝掛號、繳費、打印等系列服務的自助設施，緩解窗口壓力，提供便捷自助服務。

　　在全市范圍內推進檢驗結果互認工作。2024年5月認定的40項檢驗結果互認項目基礎上，我市轄區內32所三級甲等醫院、69所其他醫療機構通過了省衛生健康委對檢驗互認項目清單的補充認定，現檢驗結果互認項目清單調整為三級甲等醫院101項、其他醫療機構60項。互認醫療機構臨床實驗室應在出具的檢驗報告單互認項目右側標注“陜HR”互認標識。全市各醫療機構要在保證醫療質量安全的前提下，對互認醫療機構臨床實驗室出具的互認項目應認盡認，非必要不得重復檢查。

　　試點開設護理專科門診服務。在全市27家醫院試點開設護理專科門診服務，開展項目包括：PICC導管維護、輸液港維護、傷口護理、造口護理、中醫護理、慢性病健康教育等內容。針對有護理需求的患者，根據醫院就診流程，到護理專科門診完成相應護理治療項目。

　　在四區縣試點開展航空院前急救醫療服務

　　試點開展航空院前急救醫療服務。在長安區、鄠邑區、藍田縣、周至縣范圍內試點開展航空院前急救醫療服務，本服務適用于以上四區縣交通不便或山區需要院前急救的患者。長安區、鄠邑區、藍田縣、周至縣衛生健康局要積極在轄區內選定直升機起降點，加快航空院前急救醫療體系建設和培訓。以上四區縣急救分中心接到“120”電話后，經研判屬于交通不便或山區的院前急救患者，在立即調派急救車組前往救治的同時，經患者(家屬)同意后可向西安急救中心申請醫療直升機緊急救援，由西安急救中心調派醫療直升機(含醫護、急救器械和藥品)與急救分中心調派的急救車組同步開展救援工作。試行1年，試行期內醫療直升機不向患者收費。

　　設立“院領導接待日”。市級三級公立醫院均需設立“院領導接待日”，接待日全市統一為每周四全天開展(9：00-12：00，14：00-17：00，法定節假日除外)。“院領導接待日”應安排醫院領導班子成員主持，醫院應當至少提前一周時間，在門診大廳張貼接待領導名單、接待地點，預約方式，并通過醫院網站、微信公眾號等形式進行公布。“院領導接待日”接訪期間，對接到的建議、投訴應盡量當場處理;確不能當場處理的，應建立臺賬，指定具體部門負責研究推進，由接待院領導負責督辦，并將答復時限告知來訪群眾。 記者 張黎娜