記者 閆智

　　在西安市碑林區太乙路街道，提起“小顧姐”，相熟的居民總是贊賞有加。從大學生村官到街道便民服務中心主任，從“小顧姐工作室”到“四暖工作法”，作為一名“85后”的全省優秀共產黨員，顧博藝扎根基層十六年，用如磐初心在社區小巷間書寫出為民服務的時代答卷。

　　從社恐青年到基層工作“多面手”

　　2009年，剛走出大學校園的顧博藝成為一名大學生村官，在西安市碑林區張家村街道太白社區工作。

　　“當時對社區的具體概念都不清楚，心里滿是忐忑。”回憶起最初到社區工作的場景，顧博藝坦言自己曾是個“社恐”青年——第一次主持社區活動緊張到忘詞，還是臺下老人用掌聲給了她勇氣。

　　在太白社區擔任書記助理期間，顧博藝經常跟著老同志走街串巷，從調解鄰里糾紛到幫居民代辦事務，在與群眾的朝夕相處中逐漸打開心扉。逐漸地，她既能與部門負責人協調政策，也能蹲在花壇邊陪獨居老人拉家常。顧博藝說，對于這些老人來說，“服務不僅是辦事，更是陪伴。”

　　在社區工作的日子里，顧博藝創新推出“自行車便民服務隊”，經常騎著自行車為居民上門服務;參與組建“閑事長協會”，用自治力量化解社區矛盾。

　　“記得有位獨居老人總愛投訴，后來我每天上門陪她聊天，幫她買菜，她反而成了社區義務宣傳員。”居民態度的轉變讓顧博藝深刻體會到，基層工作的核心在于“將心比心”。

　　“小顧姐工作室”里的民生溫度

　　“服務態度好、工作熱情高、善于解決問題的愛笑女孩。”這是張家村街道社區群眾對顧博藝的評價，每當居民遇到問題，大家都會說“去找小顧”。

　　“姐，社區居民遇到事都去找你，你這都能開一個工作室了!”同事之間的玩笑話讓顧博藝有了新的想法。2017年初，顧博藝在張家村街道成立以“解民憂、幫民困、助民樂”為目標的“小顧姐工作室”。

　　作為碑林區街道層面首個直接面向群眾的服務平臺，工作室推出“政策法規上門宣傳、矛盾糾紛上門調解、群眾困難上門解決、居民意見上門傾聽、志愿幫扶上門服務、院落整治上門協商”的“六上門”工作法，為轄區困難群眾、老年人、婦女兒童等提供最暖心、最親民的“一線服務”。

　　“之前轄區有一名特困‘三無’老人，人戶分離，平日住在長安區西楊萬村，有一天半夜里給工作室打電話，說是身體特別不舒服。”得知情況后，顧博藝帶領工作室成員立即安排救護車連夜將老人送往定點醫院進行救治，聘請專業護工24小時照護老人起居。

　　“等大爺病情穩定出院了，我琢磨著他一個人住也不是辦法，又跑了好幾家養老院，最后總算給他找了個合適的地兒，這下才覺得心里踏實了。”顧博藝笑著說。

　　6年間，工作室累計調解各類糾紛30余起，為老弱病殘等特殊群體提供代辦幫辦、協辦轉辦等服務1000余次，組織開展“最美夕陽紅”等活動60余次，慰問困難群眾57次，上門辦理社會救助申請等50余人次，多次收到居民表揚信和贈送的錦旗。

　　太乙路上的民生服務創新品牌

　　2024年，調任到太乙路街道便民服務中心工作后，顧博藝面對兩萬多企業退休人員、兩千余名殘疾人的復雜需求，又帶領團隊推出了“好暖·太乙”服務品牌，創新暖光能量站、暖心服務站、暖陽鄰里站、暖流公益站的“四暖工作法”。

　　一年來，顧博藝梳理出便民服務中心涉及社保、民政、衛健等8大領域32項高頻服務事項，制作成圖文并茂的《好暖服務便利貼》：給老人的版本用大號字標注“帶身份證和存折”，給殘疾人的版本附上門服務電話。

　　“老人不會用智能手機，我們就為老年人上門服務，便民大廳助殘綠色通道也一直備著輪椅和放大鏡。”顧博藝說。

　　前不久，轄區刑滿釋放獨居老人郝某，因家庭特殊原因無法申領特扶金。得知情況后，暖心服務站工作人員積極聯系上級部門、多方協調本人及家屬、多次主動上門了解情況，快速核實審核并成功為老人申請到特扶救助金。了解到老人患有腦梗慢性病，便啟動“融救聯助”工作機制，幫其辦理居家養老補助，并聯合社會組織開展上門問診。

　　今年4月，顧博藝了解到轄區部分家電、商超等企業運營人氣不旺。她便第一時間會同立豐國際相關負責人和蘇寧易購等企業進行詳細溝通，結合國家家電以舊換新補貼政策和蘇寧店慶活動，在居民小區開展活動，帶動門店客流量環比上升，積極為包抓樓宇立豐國際提供全方位“好暖”服務。

　　“我們主動搭線樓宇企業和社區居民，讓企業加入街道‘暖光志愿者服務隊’，為轄區孤寡老人、殘疾人、優撫對象等家庭提供免費上門清洗家電、老舊電器排查檢測等服務。”顧博藝說。

　　從晨光熹微到華燈初上，顧博藝始終奔波在為民服務的路上。十六載時光飛逝，她也從“小顧姐”成長為“顧主任”，將青春奉獻給了她所熱愛的基層事業。她先后獲得西安市優秀青年志愿者、陜西省優秀團干部、西安市青年崗位能手、西安市五一巾幗標兵、陜西省優秀共產黨員等榮譽稱號。

　　“這份榮譽是組織對我的認可，更是對我的鞭策。”顧博藝說，“我將繼續帶著群眾的信任與期待，把‘好暖’服務做得更實更細，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”