本報訊(記者 劉曉云)隨著低溫天氣來臨，流浪乞討、走失等特殊困難群體的生活保障問題備受社會關注。12月12日，記者獲悉，按照省民政廳部署要求，西安市民政系統持續發揮兜底保障作用，全力開展救助服務，切實守護了困難群眾的人身安全與基本生活。

　　為應對冬季嚴寒，西安市自11月1日起啟動“寒冬送溫暖”專項救助行動，該行動將持續至2026年3月31日。此次專項行動以“保障流浪乞討人員生命安全”為第一要義，聚焦陷入困境、居無定所、流落街頭的群體，通過強化救助管理、優化服務流程，切實筑牢民生“安全線”，充分發揮救助工作“兜底線、救急難”的關鍵作用。

　　在救助服務保障方面，西安市各救助管理機構嚴格加強內部規范管理，執行領導帶班制與24小時值班制度，確保救助熱線全天候暢通，第一時間響應群眾求助需求。對于主動前來求助的遇困人員，工作人員將嚴格按照政策規定先行實施救助，做到“應救盡救”。針對因家暴受侵害、務工不著、被盜被搶等遭遇突發性、緊迫性、災難性困難而陷入生活困境的人員，救助機構將提供必要的應急性、過渡性生活保障，幫助其暫渡難關;同時，對于無法提供個人身份信息的受助人員，工作人員會重點加強尋親服務，及時通過多種渠道發布尋親公告，并加大“互聯網+”救助尋親力度，盡快幫助他們回歸家庭。

　　為方便社會公眾參與救助工作，西安民政部門明確了發現流浪乞討人員后的便捷求助方式：市民可直接撥打西安市救助管理站24小時救助電話029-85648239，或聯系所在街道、社區的網格員反饋情況。依托“15分鐘救助圈”機制，相關部門在接到求助信息后15分鐘內抵達現場，并根據受助人員具體情況分類開展處置工作。對未成年人、殘疾人、老年人等特殊群體，將立即護送至西安市救助站;對處于危重病情或疑似精神障礙的患者，將嚴格遵循“先救治后救助”原則，聯動120急救機構或110送醫;對有自愿求助意愿的臨時遇困人員，及時提供食宿安置、返鄉車票購買等幫助，切實解決其當下生活難題與返鄉需求。