2023年以來，西安市灞橋區市場監管局以行風建設“破題”消費維權工作，在席王市場監管所成立以個人命名的“任軍戰消費維權工作室”，截至目前，已累計受理群眾各類消費訴求1.2萬余件，為消費者挽回經濟損失200余萬元，被西安市灞橋區司法局授予“十佳人民調解委員會”榮譽稱號。

　　黨建引領凝聚消費維權工作合力

　　按照“黨建+消費維權”工作思路，組建以席王市場監管所干部任軍戰等業務骨干為主的黨員消費維權調解隊伍。以消費維權“1264”工作模式為統領，制定《消費投訴舉報處置〈重點時段日辦結〉制度(試行)》《消費投訴舉報處置工作流程圖》，將分散受理處置轉變為集中受理處置，實施專人負責、閉環管理。依托工作室平臺，輻射帶動其他5個基層監管所和1個綜合執法大隊同步開展消費投訴舉報處置工作，實現全局消費維權工作“一盤棋”統籌推進、共同提升。

　　創新思路提高矛盾糾紛處置質效

　　創新實施“黑紅綠”(“黑色”為新受理工單，“紅色”為正在處理工單，“綠色”為已辦結工單)動態管理機制，通過日反饋、周通報，盯進展、要結果，確保辦結率。在處理投訴過程中，堅持做到“見本人、見現場、見問題、見成效”，力求做到主動見面顯熱心、規范辦理見細心、細致解答有耐心、為民服務見誠心。堅持定期“復盤式”總結提升，固定每周二為“行風學習日”，由業務骨干結合維權案例，分享投訴舉報處置策略、矛盾糾紛化解技巧等方面的經驗，全面提升矛盾糾紛處置質效。

　　聯動突破打造共建共治共享格局

　　落實“首接負責制”，設立“對待群眾投訴不推諉、不冷漠、不扯皮、不回避，接到投訴后30分鐘內到達現場核查處置”等硬性指標和標準，主動化解糾紛“關鍵點”，消費糾紛事項受理率、辦理率均達100%。指導華陽城等商業綜合體設立ODR企業消費維權站，推動消費糾紛處置工作關口前移、重心下移，做到“前端預防、中端止紛、末端調解”。加強與公安、城管、衛健、司法等部門的配合，通過會商研判，對受理調處的矛盾糾紛進行梳理分析，發現苗頭性和傾向性問題提前干預消除矛盾，打造共建共治共享格局。 (灞宣)