網友提供收費憑證

　　華商網訊 最近，西安的高溫天氣持續發力，若家中停電就會讓人瞬間“抓狂”。8月7日，高陵網友“稻草人”通過陜西地方電力集團(以下簡稱地電)官方APP繳納了600元電費后至今未到賬。而更讓該網友生氣的是，關于到賬時間，地電客服、當地供電局及營業廳工作人員三方說法不一。

網友發帖：網上交600元電費后八天未到賬

　　8月9日，網友“稻草人”在華商論壇發帖稱，自己通過地電官方APP交了600元電費，但時至今日已八天時間，電費卻遲遲未到賬。他就到賬時間咨詢了地電客服、當地供電局及營業廳工作人員，卻得到了24小時到賬、兩三天及換電表之后才能到賬等三種說法。

　　“稻草人”在貼中描述，想著官網買電會比較方便一些，結果帶來的卻是一堆麻煩，弄得自己一肚子氣，并表示，這三種回復，自己并不知道該找哪個部門維權。

　　為此，華商網記者聯系到發帖人“稻草人”了解具體情況。

　　“稻草人”家住在西安市高陵區，這一區域的家用電歸屬陜西地方電力集團提供。

　　據“稻草人”講述，他之前一直在供電局營業廳繳費，而整個縣城只有一個營業廳，從家出發需要花費十五到二十分鐘，繳納電費、網費時都很不方便。

　　8月7日，“稻草人”打電話向地電客服確認可以網上繳費后，便本著方便的原則通過地電官方APP繳納了600元電費。沒想到，明明已經成功繳費，電卻遲遲沒有來。于是，他再次聯系了地電的客服，得到的回復是24小時內才會到賬。

　　隨后，“稻草人”又咨詢了高陵區供電局，對方回復需要兩到三天甚至更長的時間才能到賬。他聽到這樣的回復后感到十分不滿，并稱，最近西安的溫度一直持續在38度左右，這樣的高溫天氣沒有電實在是難熬。

　　8月8日，電還是沒有來，“稻草人”便去營業廳繳納了電費，順便咨詢了工作人員，又得到了新的說法：由于他是在電費已經用完的情況下進行的網上繳費，所以電費無法到賬。只有等他們把電表統一換掉之后這個問題才能解決。

　　三個渠道給出了三種答案，這讓“稻草人”很無奈，他表示，在高陵，繳納費用的渠道過于單一，電費、水費、寬帶費都得去營業廳，如今是信息化的時代，作為西安周邊的郊區民眾，他們卻沒有享受到城市發展帶來的便利。

　　網友提供收費憑證

高陵區供電局：不可能讓用戶白白把錢流失

　　對于網友反映的問題，華商網記者聯系了地電客服，對方表示，一般來說，凡是由陜西地電供電的地區都可以通過網上繳費且均可實現電費實時到賬，但高陵區剛實行網上繳費這一功能，很多地方還沒完善，具體情況需要咨詢高陵區供電局營銷科。

　　隨后，高陵區供電局營銷科一工作人員表示，電表已經沒電的情況下必須去營業廳充值，用戶被扣的費用現在應該是處于中間平臺，也沒到他們的賬戶。“特殊情況特殊對待，如果真的有問題，我們會上門服務，不可能讓用戶白白把錢流失。”該工作人員承諾。

　　隨后，華商網記者將高陵區供電局的回復反饋給了“稻草人”，他稱已經聯系了高陵區供電局，對方表示營銷科正在解決問題，但具體怎么解決還沒有答案。

　　對于此事，華商網將持續關注。