本報訊(首席記者 軒轅楊子 見習記者 郭沛然)上周冬季供暖正式開始，“您的家里熱了嗎?”成為廣大西安市民最關注的問題。昨日，西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺11月12日至11月18日運行情況，供暖方面23595人次反映，占上周工單總量的46.1%，主要涉及供暖管道不熱、溫度不達標及因往年溫度不達標涉及的退費難等方面。

　　數據顯示，熱線平臺11月15日共受理市民投訴10274件，達到歷史峰值，其中供暖問題占當日工單總量的70%。市民反映雁塔區融僑馨苑、未央區金科天籟城、蓮湖區蔚藍觀園等多個市政供暖小區暖氣管道冰涼、未按時供暖;灞橋區中鐵繽紛新城小區、東城國際小區違建自備鍋爐供暖等，目前上述問題正在處理中。記者發現，西安市民期盼得到解決的供暖問題主要集中在小區未按時供暖、管道不熱或溫度不達標、未接入市政供暖、自備供暖鍋爐溫度不達標且收費高及因往年溫度不達標退費難等方面。

　　除供暖問題外，交通管理、物業管理、出租車管理等方面仍有不少問題亟待解決。上周，交通管理方面4089人次反映，占上周工單總量的8%，問題集中于部分線路公交車配車少、等車難。機動車亂停放、長期圍擋、交通擁堵等問題突出。物業管理方面3985人次反映，占上周工單總量的7.8%，反映問題集中為管理混亂、服務差、收費不合理等。