記者 張英

　　“我把身份證弄丟了，明天還能考試嗎?”6月6日21時(shí)許，西安市公安局110指揮中心的電話(huà)鈴聲響起，電話(huà)那頭傳來(lái)求助聲。指揮中心接警員一邊輕聲安撫這名考生，一邊快速核查信息，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，與公安臨潼分局戶(hù)政大廳展開(kāi)“云接力”。

　　此時(shí)的公安臨潼分局戶(hù)政大廳內(nèi)，值班民警已提前打開(kāi)制證設(shè)備。丟失身份證的考生滿(mǎn)頭大汗沖進(jìn)大廳后，民警僅用10分鐘便完成信息核對(duì)、系統(tǒng)錄入、證件打印全流程。接過(guò)臨時(shí)身份證，考生感激地說(shuō)：“十分感謝!這下終于能安心考試了。”

　　今年高考期間，西安市公安局全警聯(lián)動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)警力18231人次、車(chē)輛6657臺(tái)次，為考生順利應(yīng)考全力護(hù)航。

　　急群眾之所急，解群眾之所憂(yōu)，這是西安市各級(jí)公安機(jī)關(guān)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的工作落腳點(diǎn)。物流園區(qū)的治安隱患、多年未解的寫(xiě)字樓租賃糾紛、校園周邊治安難題、公交車(chē)夜間停車(chē)難……自2023年開(kāi)展聚民心工程、創(chuàng)新“連心警務(wù)”服務(wù)體系以來(lái)，西安市各級(jí)公安機(jī)關(guān)已成功解決群眾急難愁盼問(wèn)題5.3萬(wàn)余件。

　　5月2日，來(lái)西安旅游的云南游客白女士發(fā)現(xiàn)裝有身份證、銀行卡及部分現(xiàn)金的挎包不見(jiàn)了，而她當(dāng)日就要返程。西安市公安局蓮湖分局廟后街派出所接到白女士求助后，立即啟動(dòng)涉旅警情綠色通道。民警查閱視頻信息，并分頭走訪周邊商戶(hù)。在民警的幫助下，遺失的挎包2小時(shí)內(nèi)失而復(fù)得。

　　這些緊急救援的背后，是西安市公安局依托“進(jìn)建商、聯(lián)訪解”機(jī)制編織的旅游安全防護(hù)網(wǎng)。“進(jìn)建商”是指開(kāi)展“進(jìn)警營(yíng)”活動(dòng)聽(tīng)取群眾訴求、“建實(shí)言”推動(dòng)預(yù)防警務(wù)升級(jí)、“商辦理”實(shí)現(xiàn)警情快速響應(yīng)，“聯(lián)訪解”是指“聯(lián)社會(huì)各界、訪千家萬(wàn)戶(hù)、解急難愁盼”，以此實(shí)現(xiàn)警民連心。

　　在2024年10月的“進(jìn)建商”座談會(huì)上，蓮湖區(qū)灑金橋商戶(hù)代表提出，旅游旺季人流量大，建議加強(qiáng)聯(lián)防覆蓋。公安蓮湖分局立即將該建議納入分局局長(zhǎng)履職清單，聯(lián)合文旅、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推出智能安防升級(jí)、商戶(hù)聯(lián)防機(jī)制、涉旅警情綠色通道三項(xiàng)舉措。

　　俯下身子聽(tīng)民意，深入基層解民憂(yōu)。如今，在社區(qū)，民警化身矛盾調(diào)解員，積極參與鄰里糾紛調(diào)解，讓社區(qū)氛圍更加和諧;在鄉(xiāng)村，民警定期走訪，為村民提供上門(mén)辦證、送證等貼心服務(wù)，讓村民足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù);在企業(yè)，民警主動(dòng)上門(mén)，了解企業(yè)需求，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　為打造24小時(shí)不打烊的“暖心服務(wù)圈”，西安市公安局線(xiàn)上開(kāi)通警民網(wǎng)上“心連心”平臺(tái)。該平臺(tái)自2023年4月上線(xiàn)以來(lái)，累計(jì)訪問(wèn)量532萬(wàn)余人次，辦結(jié)留言3萬(wàn)余條，滿(mǎn)意率99.97%。西安市公安局線(xiàn)下在全市設(shè)立350個(gè)街面與社區(qū)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，累計(jì)化解各類(lèi)矛盾糾紛1.78萬(wàn)余次，為群眾提供緊急救助7400余次，代辦公安業(yè)務(wù)5.5萬(wàn)多件。

　　為跑出便民利企“加速度”，西安市公安局推出“一網(wǎng)通辦、一所通辦、一次辦成”的“三個(gè)一”政務(wù)服務(wù)機(jī)制，全力打造審批更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。目前，西安市1個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安專(zhuān)廳、17個(gè)區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心公安專(zhuān)區(qū)、137個(gè)派出所公安政務(wù)綜合服務(wù)室均已實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)民生業(yè)務(wù)綜合辦理，最大限度方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　“我們通過(guò)系統(tǒng)化布局配套制度及便民利企措施，構(gòu)建起以民意和問(wèn)題為導(dǎo)向的‘連心警務(wù)’服務(wù)體系，推動(dòng)公安工作與群眾需求深度融合，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)，公安機(jī)關(guān)公信力、群眾滿(mǎn)意度大幅提升。”西安市公安局督審支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。