在民航西北地區(qū)管理局支持引導(dǎo)下，西北民航各單位聚焦旅客首次出行難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，打造了數(shù)量眾多的首乘服務(wù)產(chǎn)品。記者日前了解到，自2021年9月開展首乘服務(wù)以來，陜西、甘肅、寧夏、青海四省(區(qū))共有17.99萬旅客享受到了首乘服務(wù)。

　　作為率先在轄區(qū)開展首乘服務(wù)的管理局，西北管理局先后組織開展了“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”“首乘服務(wù)升級行動”“以首乘服務(wù)引領(lǐng)民航服務(wù)品質(zhì)全面提升”等主題活動，并于2025年啟動首乘服務(wù)“再升級”工作，指導(dǎo)各航空公司、機(jī)場結(jié)合自身實(shí)際，與不同的首乘服務(wù)場景精準(zhǔn)對接，找準(zhǔn)推進(jìn)結(jié)合點(diǎn)，將首乘服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)，從而讓更多的人民群眾更均等地享受更實(shí)在的民航服務(wù)。

　　開展首乘服務(wù)以來，西安咸陽國際機(jī)場先后推出涵蓋首乘旅客全程分段式引導(dǎo)、航延專屬、安檢便民、中轉(zhuǎn)貼心、購物優(yōu)惠、OTA專享大禮包等20項(xiàng)服務(wù)。其中，在航站樓問詢柜臺增設(shè)首乘旅客服務(wù)崗，為首乘旅客發(fā)放專屬手環(huán)，便于旅客享受全程分段式引導(dǎo)服務(wù);在值機(jī)柜臺設(shè)立首乘旅客愛心服務(wù)專柜，協(xié)助辦理自助或人工值機(jī)手續(xù)，優(yōu)先選定心儀座位，行李拴掛首乘旅客優(yōu)先標(biāo)識，并引導(dǎo)至安檢通道;在安檢通道設(shè)立首乘旅客愛心服務(wù)通道，對首乘旅客給予人性化安檢服務(wù)，指引登機(jī)口的位置。

　　2023年6月，西安咸陽國際機(jī)場將國際航班旅客也納入“首乘”服務(wù)范疇，對首次乘坐國際航班的旅客也提供全鏈條、分段式的引導(dǎo)，提供專屬標(biāo)識、客票延伸、動線引領(lǐng)、專屬休息及行李運(yùn)送等服務(wù)。同時，聯(lián)動陜西省內(nèi)榆林、延安機(jī)場，推出首乘接站、“一次預(yù)約、全程引導(dǎo)”服務(wù)。

　　眼下正值暑運(yùn)期間，西安咸陽國際機(jī)場繼續(xù)推出首乘服務(wù)措施，保障旅客出行。旅客可撥打西安機(jī)場24小時客服熱線029-96788進(jìn)行咨詢和預(yù)約，或前往航站樓內(nèi)首乘旅客服務(wù)中心(T2航站樓222門內(nèi)、T3航站樓324門內(nèi)、T5航站樓523及533門內(nèi))咨詢。

　　記者 馮曉瑞 通訊員 李達(dá)