近年來，山陽縣深入貫徹落實國務院《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，以“數據多跑路，群眾少跑腿”為核心理念，創新推行“公民身后事一次辦”改革，實現了群眾辦事便利度和滿意度雙提升。

　　深化政策落實集成。針對群眾政策知曉度低、部門執行不全面問題，由縣民政部門系統梳理殯葬補貼、社保終止、遺產繼承等多辦事項，編制《“公民身后事一次辦”業務政策匯編》，印發“一事項一標準”辦理指南，實現政策解讀可查化、辦理流程規范化、執行標準統一化，既實現了申請人對辦理條件、服務流程及各類待遇、補貼、補助兌付情況了解到位、掌握清晰，也有效避免了各部門政策執行偏差。

　　深化職責履行集成。針對業務分散、多頭申報等問題，創新實施職責集成模式，將“城鎮職工身后事”涉及10個部門17項業務和“城鄉居民身后事”涉及10個部門18項業務涵蓋政策兌現、待遇停發、權屬變更、證件(資格)注銷等四大類業務“打包”辦理，制定《“公民身后事”業務清單》，明確辦理事項、辦理部門及辦理要求。同時，制定統一辦事材料清單，實現了群眾提供材料次數減少75%。

　　深化服務方式集成。針對流程繁瑣、效率低下等問題，構建縣、鎮、村三級服務體系，依托1個縣級政務服務中心、18個鎮(街道)便民服務大廳和N個村(社區)代辦點，真正實現“一表申請、一套材料、一窗受理、一網聯辦(并行辦理)、一次告知”。同時，建立“受理-交辦-督辦-告知”閉環辦理機制，明確部門職責，強化協同配合，確保服務流程無縫銜接、高效運轉。對特殊困難群眾，提倡村(社)干部“兜底幫辦代辦”服務，讓群眾輕輕松松“就近辦”，簡簡單單“省心辦”。

　　深化數字賦能集成。針對業務辦理過程中存在的“信息孤島”“數據壁壘”等難題，依托“陜西政務服務網”、縣政務大廳和18個鎮(街)“一站式便民服務窗口”，通過在線共享、離線共享、定期交流等信息共享方式，實現待遇停發“自動停”、權屬變更類“主動變”、證件(資格)注銷類“直接銷”、補助兌現類“及時發”，在數據賦能下，政府管理服務秩序井然，保障群眾合法權益，確保了涉農惠民資金管理安全。

　　深化法治服務集成。針對繼承糾紛、權屬爭議等問題，創新構建“三位一體”預防化解機制。事前要求繼承人在辦理業務時同步簽訂《遺產繼承協議書》或《授權委托書》，明確權責;事中由縣民政部門聘請法律顧問，為群眾提供“一對一”免費法律咨詢和調解;事后建立糾紛案例庫預警風險機制。實現了繼承糾紛類事件零發生，既保障了群眾合法權益，也有效促進了基層社會治理的法治化、規范化。

　　通過推行殯葬服務系列改革措施，自2023年9月以來，山陽縣三級服務窗口累計辦結“身后事”業務2882件、辦結率100%，辦結時限由原60天大幅縮減至15個工作日以內，群眾滿意率100%，真正將“公民身后事”辦成了群眾的“省心事”、黨和政府的“放心事”。(通訊員 雷艷 阮峰)