“你們主動上門服務，幫助我們解決用電問題，消除安全隱患，讓我們企業生產更有保障了，真是太感謝你們啦!”西安市臨潼區悠然居業折疊門加工廠負責人王浩說道。11月12日，國網西安市臨潼區供電公司共產黨員服務隊對西泉中小型企業進行安全用電檢查，了解客戶用電需求，排查用電隱患，全力護航中小型企業冬季安全用電。

　　為切實提升中小型企業電力服務質效，該公司立足客戶需求，推出企業“保姆式”服務策略，定期組織臺區經理上門，深入對客戶側的配電線路、配電設備、漏電保護器等用電設備進行仔細排查，對存在的隱患缺陷及時幫助消除。充分發揮自身專業優勢，根據客戶用電特性，幫助企業開展供電能效診斷服務，精準根據企業的用能現狀，優化用電方案，提供合理錯峰、壓減用電成本建議措施，輔助企業降本增效。同時，傾聽客戶對電力供應與服務工作的意見和建議，了解企業發展用電需求，持續改進優化差異化服務形式，切實提升用電體驗感。

　　一直以來，該公司認真履行服務責任，堅持以客戶需求為導向，以提升客戶滿意度為目標，不斷提升服務質效。以西泉供電所為例，在對企業用電設備、配電線路、配電室進行“義診”中為企業提供涵蓋安全用電隱患排查、線上辦電指導、電價政策講解等服務，詳細了解客戶用電需求和生產經營情況，指導企業安全規范用電，結合電價有關政策向其提出合理節能建議和措施，以“滿格電”助力企業穩產增效。走訪服務過程中，該公司主動前移服務窗口、擴大服務范圍，圍繞隱患排查、報裝接電、供電搶修、節能改造等與企業生產息息相關的內容，做到企業底數清、問題困難清、政策解釋清，“一對一”解決企業用電難題，打通服務企業“最后一公里”，以優質的服務賦能發展。

　　截至目前，該公司已走訪檢查中小型企業100余家，協助企業整改線路設備隱患3處，為企業在迎峰過冬期間安全用電提供強有力的保障。下一步，臨潼區供電公司將持續踐行“人民電業為人民”企業宗旨，通過精簡辦電環節時長、延伸服務觸角等措施，實施“一企一策”“一線一案”，對報裝客戶主動介紹“三零”“三省”優化營商環境政策，在辦電流程上做“減法”，在服務上做“加法”，促進電力與企業和諧發展。(張楚翌 通訊員 潘世策 張升起 宣鋒利)