記者 袁玥

　　一通電話，讓13名被拖欠60余萬元工資的外來務工人員成功拿回了“血汗錢”。12月14日記者從陜西省總工會獲悉，自去年12月開通以來，12351工會服務職工熱線憑借一套創新的“321+”工單辦理運作機制，累計為職工追回經濟損失逾1100萬元，工單辦結量達2.6萬余件，成為勞動者維權“靠得住”的暖心線、高效線。

　　“我們多方反映沒結果的欠薪問題，沒想到打這個電話很快就解決了!”近日，在西安某工地工作的一名木工師傅和12名工友談起通過12351熱線要回被拖欠的60余萬元工資時，感慨不已。今年8月，他嘗試撥通了陜西省總工會的12351熱線求助，工單迅速派至相關企業工會。經多方協調，被拖欠的工資很快分批發放到了這些外來務工人員手中。

　　記者了解到，幫助務工人員追回欠薪的背后，是一套被稱為“321+”的成熟工單處理機制在提供支撐。

　　所謂“3”即三種辦單方式：派單至責任單位，辦單處理緊急重大事項，以及由省總工會勞模律師調解工作室對復雜且雙方有調解意愿的工單進行調單。

　　“2”代表兩項處理機制：建立應急管理“1155”工作機制，對涉及危險、群體、多次、重大、隱患的工單特事特辦、提級處理;每周復盤研判，對疑難工單進行督辦，確保辦理質量。

　　“1”是指一個關鍵抓手：全面推行工會主要領導批示工單制度，從全國總工會到省級、接辦單位，層層由主要領導負責批示辦理，壓實責任。

　　“+”則意味著聯動協同。熱線積極聯合省檢察院等部門，攻克重大難題或創新舉措。例如，2025年，陜西省總工會與省檢察院就熱線中反映的新就業形態勞動者權益問題開展協作研討，通過監督合力凈化勞動市場環境。

　　此外，省總工會正推動熱線“線上端”與法律援助等“實體端”服務深度融合，并加強對熱線數據的分析研判，及時捕捉勞動權益保障領域的痛點與風險，助力維護勞動領域政治安全。

　　“隨著熱線知曉度和信任度的提升，它已成為職工群眾尋求幫助的重要渠道。”陜西省總工會相關負責人表示。數據顯示，截至今年11月底，該熱線已累計接聽來電超3萬通次，生成工單26307件，成功為職工群眾追回經濟損失1106.02萬元，有效化解了眾多勞資糾紛，彰顯了工會在基層治理與維權服務中的積極作用。