□葉睿

　　近日，山東一名圓通女快遞員為請求用戶原諒下跪的新聞引發熱議。因所送快遞少了一個芒果，女快遞員在賠償給客戶一箱芒果后仍被多次投訴，上門道歉反遭客戶報警，之后民警寫證明力挺快遞員，并勸她“不必摒棄尊嚴請求原諒”，一句蕩氣回腸的暖心話，讓不少曾接受過不公平待遇的服務者有了底氣。

　　客戶張某認為，丟失一個芒果就是快遞的責任，隨后將不滿情緒變本加厲宣泄在女快遞員身上。雖然這位客戶收下了女快遞員賠償的一整箱芒果，但還是不依不饒四次進行投訴，由此才發生了女快遞員被處罰2000元工資，無奈之下下跪的一幕。

　　這件事孰是孰非自有公論。筆者認為，切莫把“得理不饒人”當做消費者的權利。消費者維護自身權益本是正當的，問題是在獲得賠償后仍窮追不舍斷其生計，只會放大自己的“小氣量”，鋪陳在公眾面前的只是“得理不饒人”的不堪。

　　如何對待他人尤其是服務者，是體現個人素質的最好表征。大街上、車站里、商店中，在我們生活的公共空間，隨處可見為消費者提供服務的人員。如何與這些服務者和諧相處，現實生活中總會有人用或鄙夷不屑，或咄咄逼人，或冷言冷語的不尊重言行舉止，展現讓人不快的一面。捫心自問，這些服務者為生計辛勞工作，用付出點綴我們的生活，我們有什么理由對他們呼來喝去。即便是他們在服務過程中出現差錯，也請記得“得饒人處且饒人”，多給予他人一些寬容。古人說：“和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也。”要知道，在你輕賤他人的同時，也就輕賤了自己。

　　有些人把他人為自己提供服務當做理所當然，一副高高在上的樣子，苛刻地要求不能出絲毫差錯，卻很少會反躬自問：當我為他人提供服務時，我會期望別人如何回應，這種期待恐怕不會是看到尖酸刻薄的模樣。作為消費者，如果能與服務者在相互尊重前提下交流溝通，把此時的出錯變為彼時的無錯，在出現沖突前握手言和，不僅可以及時止損，保護雙方的利益，甚至可以建立長期的合作關系，如此何樂而不為呢!