2021年2月26號凌晨0點35分，榆林火車站綜合服務臺前來了一對特殊的旅客，他們手舞足蹈的比劃著什么急，指著進站大屏，臉憋的通紅卻說不出聲來。坐在服務臺的值班員王秋梅看到這個情況，主動站起來迎上去溝通，才發現他倆是聾啞人。她便找來紙筆詢問情況，原來這兩位旅客因故沒能趕上K691次列車，想著先退票再重新購買第二天早上的動車。王秋梅耐心的用文字和他倆溝通，告知他們列車開車后不能退票，但可以改簽，第二天的動車車票需要補差價。當了解到旅客現在身無分文后，她積極聯系售票員……終于，幸運的改簽成僅有的兩張K1673次車票。

　　夜已經深了，小伙子激動的攥著車票，深深的鞠了一躬。雖然他們的世界寂靜無聲，但從他眼中閃爍著的淚光，可以看出這段旅途的溫暖。

　　無聲世界里，也會有花開。而鐵路人的真誠服務就是那朵最美的蓓蕾。用愛心澆筑、用熱情溫暖、用真誠服務，讓您的出行平安、有序、溫馨。(實習記者 白繼元 通訊員 張曉)