“您好，感謝您對我奶奶坐火車的幫扶與照顧，你們不是親人勝似親人，你們的服務太令我們感動了!”3月28日上午，謝女士手拿一面“優質服務，熱情熱心，尊老愛幼，耐心負責”的錦旗走進了榆林火車站客運值班室，對客運青年付凈真心真情的幫扶表示感謝!

　　據了解，3月25日早晨，候車室來了一位特殊的旅客，老人年齡大了，由于下半身腿部有病，行動只能依靠輪椅無法正常行走，隨行人是自己的兒子，候車期間，老人想上衛生間，兒子陪同作為男士極為不便，于是找到正在大廳巡視的付凈求助，付凈得知情況后，立刻對老人進行幫扶，推著老人進入衛生間，對老人照顧的很好，老人對付凈更是贊不絕口：“你們火車站的女女真好哇，感謝你的幫助哇!”

　　了解到老人出行不方便，付凈在進站，上站臺，上車，一路上推著老人，主動幫扶，用心幫助，協助老人安全順利上車，老人和隨行的兒子看在心里，暖在心頭，自己到達西安后內心扔感動不已，打電話讓在榆林的孫女無論如何也要到火車站來用送錦旗的方式感謝一下這位熱心的工作人員!

　　付凈接過錦旗后說：“客運工作的宗旨就是為旅客至上、服務為先，這是我們應該做的。能得到你們的肯定，對我們也是莫大的鼓舞。相信我們今后會把工作做得更好，為旅客們做更多的好事，讓旅客滿意!”

　　今后，榆林火車站客運青年文明號將一如既往的做好重點旅客的幫扶工作，及時了解重點旅客的所想所需，在候車期間給予關心和幫助，用溫情關愛重點旅客，傳播社會正能量，為構建和諧社會貢獻一份力量。(記者 許鵬 通訊員 史云)