本報訊 (李澤仁 記者 趙婧)12月11日，記者從秦嶺數字科技有限責任公司獲悉，該公司秦嶺云商平臺400全國統一專業服務熱線上線三個月以來，累計受理司機、承運商、貿易商等全產業鏈用戶專業咨詢訴求5000余起，標志著平臺在構建專業化、體系化客戶服務矩陣建設方面實現了突破性進展。

　　秦嶺云商平臺以司機群體為主要服務對象，針對平臺操作、注冊簽到、運力匹配、運費結算等近230類高頻業務場景，構建了標準化客服應答體系，秉持“專業規范、熱忱高效、耐心引導”的服務準則提供全流程支持。

　　該公司有關負責人表示，下一步，公司將深化“400熱線+智能客服系統”的聯動模式，通過擴充知識庫、優化服務流程、打通人工與系統數據交互等舉措，實現需求標簽化、服務高效化、問題閉環化，推動平臺服務從“系統響應”轉向“主動預判”，構建“智能+人工”立體化服務生態，助力西部能源產業數字化服務升級，為陜煤運銷集團高質量發展注入新的數字動能。