建行西安和平路祭臺村支行走進太乙路街道鐵路局社區向老年客戶進行反詐宣傳

　　老年客戶在建行延安分行“適老窗口”辦理業務

　　“建行設立的老年窗口，給我們老年人提供了非常多的便利。”近日，為感謝建行延安分行營業部工作人員張中原耐心細致的服務，經常來該行辦理業務的退休干部張先生親手繪制了一幅“專屬工作肖像”送給張中原表示感謝。

　　這只是建行陜西省分行在適老化服務中的一個縮影。近年來，建行陜西省分行始終堅持金融工作政治性、人民性，切實履行國有大行社會責任，積極踐行新金融發展理念，主動聚焦老年客戶群體金融服務需求，將傳統服務與智能創新并行，持續加大適老化改造資金投入力度，不斷在“硬環境、軟服務”上下功夫，多措并舉加快推進適老服務優化升級，用心用情用力解決好老年客戶“急難愁盼”問題，以“建行溫度”護航三秦老年客戶的幸福晚年。不斷升級改造中的適老服務，已成為建行陜西省分行文明單位創建的重要特色。

　　服務無小事 細微見真情

　　“感謝你們，你們的服務真是太暖心了!”“以后辦業務就來這里，這里不用排隊，你有什么問題都能給你解決，窗口里的娃娃態度還非常好。”從最初的遲疑觀望，到如今人頭攢動口碑相傳，建行延安分行營業部設立的老年客戶服務專區，因其暖心的服務契合了敬老助老的時代要求而深受老年客群歡迎，成為享譽延安乃至全省金融系統的特色適老化服務品牌。

　　建行延安分行營業部設立老年服務專區，重點專注功能空間設置，進行專屬敬老助老設施設備布局，廣泛征求老年人意見，注重人性化服務細節，努力為老年客戶創造更加私密、安靜的金融服務環境。老年服務專區配備有沙發、書籍、茶水、點心、鐘表、放大鏡、活動填單臺、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機以及老年急救物品、急救箱等設施物品40多項。并選調培訓了經驗豐富且極具愛心、性格溫和的工作人員，達到讓每一位老年人都能享受到家庭般溫暖的專業化服務效果。建行延安分行營業部暖心的適老服務贏得了群眾肯定。

　　2022年，在建行延安分行通過北京國家金融科技認證中心適老化服務國標認證，成功創建陜西省金融系統首家“適老服務達標網點”的基礎上，建行陜西省分行在全行大力推廣“延安經驗”，加快推進適老服務認證工作，截至目前，按照中國人民銀行陜西省分行關于適老化支付服務相關要求，建行陜西省分行已有62個營業網點成為“適老支付示范銀行網點”，全省營業網點實現適老化支付服務達標100%全覆蓋。

　　關愛老年人 傳遞建行溫度

　　針對轄區老年客群占比較大的實際情況，建行西安和平路祭臺村支行積極開展敬老助老服務，打造“敬老”品牌，專門在網點柜臺開設老年人“綠色通道”，還把每月15日老年客戶領取養老金的日子定為“敬老日”。

　　“感謝感謝，沒想到上門服務安排得這么快，你們的服務真是太及時、太貼心了!”對高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，建行西安和平路祭臺村支行抽調“張富清金融服務隊”部分員工組成老年客戶服務小組，在保證合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦的原則，靈活運用龍易行、建行到家等服務工具，提供人性化上門服務。

　　針對部分老年人不清楚工資發放明細而產生恐慌心理的情況，建行西安和平路祭臺村支行想群眾所想，主動幫老年客戶開立銀行卡“存款對賬簿”，幫助持卡人查看賬戶收支明細，緩解老年人的恐慌和焦慮，做群眾認可的“貼心銀行”。

　　強強聯合 打造助老服務新業態

　　近年來，建行西安長安路支行憑借智慧養老服務平臺，共建“暖分助老生態圈”。創新設計的“暖分助老卡”，以涵蓋“儲蓄積分”“消費積分”和“公益積分”的“暖分”為核心，整合轄區商戶資源構建養老異業聯盟，為老年群體提供有溫度的養老金融服務，推動建立建行特色的“懂老、敬老、愛老、助老”新生態。在“暖分超市”，老年人只需有“暖分助老卡”以及儲蓄積分，就可依靠純積分兌換超市內的任意貨品。而這些“貨品”不僅涵蓋各類與老年人日常生活相關的商品，還包含了各類居家養老服務，如家庭保潔、助餐、助浴、理發、按摩、理療等。

　　“現在的老人太孤獨了，子女忙于工作無心照料，作為國有大行，我們有義務架起子女、老人、社會之間的橋梁。”為打造一個養老的金融關懷生態，真正讓建行成為老年人身邊的銀行，近年來，建行西安長安路支行與養老平臺累計聯合舉辦養生講座、健康義診、金融知識宣講等活動100余場，累計參與老年人近萬人，致力于打造“暖分鄰里”老年生活圈，讓老人“老有所樂、老有所依”。

　　聚焦智慧助老 護航幸福晚年

　　走進建行陜西省分行的各個營業網點，經常可以看到，老年客戶一進門，就有愛心引導員面帶微笑上前服務，及時了解服務需求，并手把手耐心細致地為老年客戶介紹手機銀行的“關懷模式”，助力老年人跨越數字鴻溝，感受數字金融帶來的便利，這只是建行陜西省分行智慧助老關愛“銀發族”的尋常一幕。

　　為幫助老年客戶更好地適應金融數字化，切實解決老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點問題，建行陜西省分行積極開展“智慧助老”行動，推出適老版手機銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，提升老年客戶線上金融服務使用體驗;升級后的智慧柜員機，極大縮短了老年客戶的等待時間，還可通過銀行卡或身份證信息自動識別客戶年齡，對于老年客戶群體，系統會自動切換為大字版模式，同時提供語音播報的可選擇功能和網點專人指導服務，使老年客戶群體能更加快捷地辦理業務，切實提升了老年客戶的獲得感和幸福感。

　　以新暖心“老網點”煥發新活力

　　建行高陵區龍鳳園支行是依托社區而建的老齡化特征明顯的營業網點。面對老年群體，如何服好務，建行高陵區龍鳳園支行有自己的做法。

　　今年以來，為破解發展瓶頸，建行高陵區龍鳳園支行成立了老年客戶經營服務團隊，首先推出了“堂享尊貴”“六個一”適老愛心舉措，一位專員、一杯專茶、一個專窗、一個專群、一場專場沙龍和一份專屬體驗，凸顯了對老年客戶的尊重與關愛。為適應老年客戶早起的生活習慣，建行高陵區龍鳳園支行開通了“服務早市”——提前在網點門口放好板凳，借助“早市”宣講反詐知識、講解線上活動參與流程、播放手機銀行操作小視頻，讓老年人不再焦急等待。

　　聚焦老年人實際需求，建行高陵區龍鳳園支行積極開展“銀發歲悅”老年客戶健康月主題活動，通過異業聯盟的形式，舉辦了中醫養生、健康按摩、免費理發、口腔診療等適老健康主題活動，延伸老年客群的非金融服務觸角，建行溫度再次溫暖了老年客戶。

　　打造“15分鐘生活便利圈”，是建行高陵區龍鳳園支行運用建行“智慧關系鏈”，給龍鳳園社區老年客群打造的生活類場景。目前已與周邊多家超市、醫藥、小吃等商戶開展數字人民幣優惠活動，并與高陵區最大的超市達成合作意向，服務覆蓋面和社會影響力正在不斷擴大。經過卓有成效的適老化創新服務，建行高陵區龍鳳園支行實現了網點綜合化服務的提升。

　　下一步，建行陜西省分行將堅持“以人民為中心”的發展理念，深入貫徹中央金融工作會議精神，聚焦老年客戶實際需求，加大金融支持養老產業發展、適老化改造的力度，穩步推進適老服務優化升級，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，積極拓寬養老金融服務領域，全面提升養老金融服務水平，為老年人提供更加高效化、精準化、常態化的金融服務，在全行營造尊老、敬老、愛老、助老、護老的良好服務氛圍，以實際行動詮釋“金融為民”的責任擔當。