7月23日，一位客戶滿面愁容地走進中國銀行延安分行轄屬洛川縣支行的營業大廳，他手中緊緊攥著一本書和一個袋子，看到工作人員，他小心地打開袋子和那本書，語氣中帶著幾分無助：“你們看看這要咋辦呢?”原來書和袋子里是一些殘破污損的人民幣。

　　工作人員了解情況后，首先安慰客戶道：“您放心，這些錢我們肯定一張一張識別，最大程度給您挽回損失。”隨即安排專人對這些殘損人民幣進行處理。工作人員當著客戶的面將殘幣鋪開，仔細甄別和整理，小心翼翼地用小噴壺將所有的污損幣打濕，再一張張地剝離，逐張核驗真偽及污損程度。在整理的過程中，工作人員也不時地與客戶交流，對殘幣面積和可兌換金額進行確認，客戶看著工作人員專業和細心地操作，緊皺的眉頭不自覺地也舒展開了。

　　最終，經過一番細致的操作，在與客戶確認后，這些殘損污損幣可以兌換5950元，當工作人員將嶄新的人民幣交到客戶手中時，他的臉上露出了難以掩飾的喜悅和感激，他高興地說：“真的太感謝你們了，那些錢破成那樣，我都不抱啥希望了，沒想到，還能換這么多!”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。像這樣的殘幣兌換是日常工作中尋常的事，卻也是用心服務每一位客戶的真實寫照，中國銀行延安分行轄屬網點將持續無償提供殘缺污損人民幣兌換服務，不斷提高流通人民幣的整潔度，優化現金流通環境，維護客戶合法權益。（尚敏敏）