“多虧你們及時處理，幫我保護了賬戶資金安全，再遲一些可不堪設想。”近日，憑借高度的警覺性和專業的服務意識，興業銀行西安分行成功阻止了一起詐騙事件后，不僅收到來自客戶的真心感謝，還收到了西安市高新區反詐騙中心的表揚通報。

　　2025年2月13日，興業銀行西安分行欺詐防控專員收到總行反欺詐處置專班發出的預警信息，顯示客戶羅女士賬戶疑似遭遇電信詐騙。為保護客戶資金安全，分行立即將賬戶設置為只收不付狀態，并通知轄屬丈八北路支行會計主管啟動應對措施。

　　該支行會計主管收到緊急預警后第一時間對賬戶實施臨時限額保護，隨后聯系客戶經理并聯合反詐中心采取上門勸阻等措施。

　　在多次撥打客戶電話均無人接聽時，反欺詐平臺接收到客戶通過網上銀行提交的賬戶解除控制申請。鑒于賬戶的高風險狀態，該支行工作人員果斷拒絕解除控制申請，并立即將相關情況上報分行。

　　2月14日，興業銀行西安丈八北路支行工作人員終于與客戶本人取得聯系。經溝通了解到，羅女士于2月13日下午確實遭遇了電信詐騙，所幸興業銀行西安分行及時發現采取了賬戶控制措施，成功避免了客戶在該行的資產遭受損失，保護客戶財產24萬余元。

　　支行工作人員向客戶耐心解釋了賬戶控制的具體原因，并說明由于其賬戶交易行為存在異常且多次聯系未成功，銀行為確保其財產安全，依法依規采取了臨時控制措施。客戶聽后表示完全理解，并對興業銀行西安分行的快速反應和專業服務表示衷心感謝。她坦言此次經歷讓她深刻認識到電信詐騙的嚴重危害性，并表示今后將更加謹慎地保管和使用個人財務信息。

　　通過這一事件，興業銀行西安分行再次提醒廣大金融消費者，日常需提高警惕，牢記“不聽、不信、不轉賬”的原則，增強防范意識，遇到可疑情況應及時與銀行和公安機關聯系，讓詐騙分子無機可乘。

　　長期以來，興業銀行西安分行持續優化和改進反欺詐系統，不斷提升風險識別能力，確保在關鍵時期能夠迅速采取有效措施，切實保護客戶財產安全。此次成功阻斷客戶資金損失，不僅有力保障了客戶的資金安全，讓客戶避免了重大經濟損失，更充分展現了該行在反欺詐工作中的專業水平和高效響應能力。興業銀行西安分行將持續用實際行動守護客戶的資金安全，為營造和諧、穩定的金融環境貢獻興業力量。(興業銀行西安分行供稿)