從意外出險到主動加保，一次理賠，成為信任延續(xù)的溫暖起點，或許，是在陪家人復(fù)查的間隙，一次“順便”的體檢……或許，是那張寫著“不除外癌變”的報告單，瞬間打破了生活的平靜……

　　2025年3月，對于幸福有約客戶W女士而言，就是這樣一個充滿意外與忐忑的時刻。在陪伴家人就醫(yī)的間隙，她為自己安排了體檢。甲狀腺B超的提示(TI-RADS 5類)和后續(xù)細(xì)胞學(xué)報告指向了那個令人憂心的可能——甲狀腺癌。焦慮與不安，如同陰云籠罩。

　　信任的守護(hù)，在第一時間點亮

　　W女士的專屬服務(wù)顧問郭曉莉在得知消息的第一時間，心便緊緊系在了客戶身上。她迅速將情況反饋給榆林中支理賠團(tuán)隊。經(jīng)核查，W女士名下保單保障充足，預(yù)計賠付金額高達(dá)249萬元。面對高額理賠，公司內(nèi)部迅速啟動專屬審批流程，高效運轉(zhuǎn)。郭曉莉化身溫暖的紐帶，全程與W女士保持緊密溝通，關(guān)切著她的每一步確診進(jìn)展，用專業(yè)和耐心，撫慰著客戶及家人的心緒。

　　確診時刻，溫暖從未缺席

　　4月，郭曉莉再次收到關(guān)鍵信息：W女士確診為甲狀腺乳頭狀癌。消息傳來，行動同步啟動。 公司理賠人員與運營經(jīng)理代表理賠部門，第一時間帶著關(guān)懷登門拜訪，細(xì)致收集理賠所需資料，更送上了真摯的慰問。與此同時，郭曉莉與服務(wù)部經(jīng)理也代表業(yè)務(wù)團(tuán)隊，將公司的溫暖送到客戶身邊。總分支高效協(xié)同，目標(biāo)只有一個：讓保障在客戶最需要的時刻，堅實落地。 最終，近250萬元的理賠款(累計249.9萬元)迅速、順利地抵達(dá)W女士賬戶。

　　高效、專業(yè)、溫暖的服務(wù)體驗

　　這筆及時的理賠款，為W女士后續(xù)的治療與康復(fù)提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支持，更在情感上給了她莫大的安心與慰藉。她真切感受到的，不是冰冷的條款和數(shù)字，而是一份沉甸甸的承諾兌現(xiàn)，是危難時刻被穩(wěn)穩(wěn)托住的安全感，是源于專業(yè)背后那份真誠的關(guān)懷。

　　信任的延續(xù)，在感恩中生根發(fā)芽

　　這份被守護(hù)的安心感，化作了更深厚的信任。當(dāng)郭曉莉再次帶著關(guān)懷面見康復(fù)中的W女士時，無需過多言語，那份建立在高效理賠和暖心服務(wù)之上的信賴感，已經(jīng)讓W(xué)女士做出了堅定的選擇——她毫不猶豫地決定加保“鑫利年年”，100萬，3年交。這不是一次簡單的投保，這是對過往服務(wù)體驗的最高認(rèn)可，是將自己和家庭的未來，再次鄭重托付。

　　這不是理賠的終點，而是信任延續(xù)的起點

　　W女士的故事，讓我們深刻理解：理賠，從來不只是金錢的給付，更是承諾的兌現(xiàn)、情感的連接，是在風(fēng)雨中為客戶撐起的那把傘。 它讓客戶在最無助的時刻，感受到被看見、被重視、被守護(hù)的力量。這份力量，最終轉(zhuǎn)化為更深厚的信任，成為客戶選擇與我們長久相伴的基石。

　　我們珍視每一次托付，更視每一次理賠為守護(hù)信任、升級服務(wù)的契機(jī)。

　　因為，我們深知，每一次高效專業(yè)的背后，承載的是一個家庭的希望;每一次溫暖貼心的問候，傳遞的是一份不離不棄的承諾。我們持續(xù)升級服務(wù)流程，優(yōu)化理賠體驗，只為讓這份“信任的溫度”，傳遞給更多需要守護(hù)的家庭。　(泰康人壽陜西分公司供稿)