各界新聞網訊 今年以來，國家稅務總局勉縣稅務局辦稅服務廳悄然“變身”，開啟稅費服務“新體驗”，讓納稅人繳費人感受到了實實在在的溫暖與便捷。

　　線下辦理“加速度”

　　步入煥然一新的辦稅服務廳，清晰的功能分區令人耳目一新。告別傳統的“窗口+自助”模式，精心規劃“綜合窗口”“自助辦稅區”“簡事快辦區”“融合辦稅區”“征納互動區”“稅費爭議調解區”六大區域。在調整空間布局的基礎上，優化進廳辦理業務行動路線，充分發揮導稅臺前置服務功能，按照業務類型精準分流。簡單事項可直接前往“簡事快辦區”，快速辦結;復雜業務則引導至“綜合窗口”辦理;新辦及注銷業務進入“融合辦稅區”，多部門聯手“打包解決”，大大提升了業務辦理效率。

　　“我們還建立了高頻業務和疑難問題兩本‘明白賬’，前臺專注受理服務，中臺負責線上事項，后臺集中處理審核，形成了精前臺、優中臺、強后臺的閉環。”勉縣辦稅服務廳負責人王詩瑤表示。

　　線上服務“延深度”

　　升級后的辦稅服務廳顯著擴容“征納互動專區”，由4名業務骨干組成線上服務團隊，確保響應更迅捷、解答更專業。“掃描這個二維碼，您以后在家就能在線咨詢業務、提交資料。”在“融合辦稅區”，稅務人員正手把手輔導新辦企業勉縣鴻廣恒新建材有限公司的財務劉媛媛使用征納互動平臺。為讓更多納稅人享受線上辦稅的便捷，在企業開辦時，工作人員會主動送上印有征納互動二維碼的暖心卡片。據統計，新辦企業中征納互動普及率達95%。

　　更為貼心的是新增了“反向拉起”服務。當接到納稅人的咨詢電話時，征納互動人員會主動發起連線，遠程指導操作。勉縣長豐工貿有限公司財務人員張超體驗后說道，“我們在社保客戶端申報年度繳費工資時一直未辦理成功，撥打咨詢電話后就收到了稅務人員的連線申請。”據征納互動“反向拉起”臺賬統計，該服務推出以來已幫助納稅人解決各類問題40余件。

　　延伸服務“拓廣度”

　　為進一步拓寬自助辦稅覆蓋面，勉縣稅務局將辦稅服務廳原有的9臺自助辦稅終端精簡至3臺。“其他的自助辦稅終端都投放到了便民辦稅服務點。”辦稅服務廳工作人員李磊介紹道。

　　以轉型為契機，勉縣辦稅服務廳同步優化了自助辦稅終端的布局網絡，將便捷服務的“毛細血管”延伸至納稅人繳費人的“家門口”。通過在社區、銀行網點以及基層稅務分局增設投放自助辦稅終端，實現了日常稅費業務“下樓即辦”，方便了周邊企業就近高效辦理，延伸了稅費服務觸角，進一步充實了“15分鐘辦稅圈”。

　　從圍著窗口轉到跟著需求走，從被動受理到主動靠前，煥然一新的勉縣辦稅服務廳，正以智慧、精準、溫暖的姿態，為每一位納稅人繳費人開啟便捷高效新體驗。(李丹)