華商報訊(記者陳思存)從明年起，西安市住宅小區物業將實行新的收費標準，那么小區物業服務交費是如何確定呢?西安市住建局日前出臺《西安市住宅小區物業服務指導標準》，對物業服務等級對應收費等級給出指導標準。

　　標準由三個服務等級七大項內容組成

　　西安市住建局相關工作人員介紹，《西安市住宅小區物業服務指導標準》根據物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，基本要求為物業企業共同服務標準。各等級標準均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設施設備”、“公共秩序維護”、“保潔服務”、“綠化養護管理”、“社區文化建設等七大項內容組成。

　　建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業簽訂《物業服務合同》或《前期物業服務合同》時，可參照本標準在合同中約定，同時作為確定服務價格的依據。

　　業主參照《西安市物業服務收費管理辦法》交費

　　那么明年小區業主如何交費呢?

　　這位工作人員介紹，11月5日，西安市發改委、西安市住建局、

　　西安市市場監督管理局聯合發布《西安市物業服務管理辦法》。小區物業服務收費等級標準依據西安市住建局印發的《西安市普通住宅小區物業服務指導標準》，與《西安市物業服務管理辦法》同步于2021年1月1日起執行。

　　按照質價相符的原則制定，對應的收費等級由高到低設定為一級、二級、三級、等外四個等級，按照高層、多層分別制定收費標準。

　　高層指七層以上(含七層)帶電梯的住宅，七層不帶電梯的參照多層收費標準;多層指六層以下(含六層)不帶電梯的住宅，六層及以下帶電梯參照高層收費標準。

　　2.2元/平方米一級物業服務包括哪些項目?

　　根據《西安市物業服務管理辦法》中規定，明年起，西安市小區物業收費分為一級2.2元/平方米·月(高層)、二級1.9元/平方米·月(高層)、三級1.5元/平方米·月(高層)、等外1.2元/平方米·月(高層)。

　　那么對應的《西安市住宅小區物業服務指導標準》中，一級物業服務都有哪些服務項目呢?

　　華商報記者在《西安市住宅小區物業服務指導標準》中看到，一級物業服務中共分“基本要求”、“房屋管理”等七項38條。

　　在“基本要求”中，一級物業要求項目客服人員人均服務戶數不多于500戶，有固定的辦公場所，設置并公示24小時服務電話，受理業主、物業使用人咨詢、報修、投訴，客戶意見、建議應在12小時內回復，求助、投訴應在24小時內反饋。

　　在“共用設施設備”要求，實行24小時報修受理值班制度，并配有相應的值班力量。急修半小時內到達現場，一般維修12小時之內或在雙方約定時間到達現場。

　　在“公共秩序維護”要求.設有安防監控報警系統的，應設置24小時值守，并依法保留錄像資料。在“保潔服務”中對于小區各設施的清潔次數也有要求。

　　同樣，《西安市住宅小區物業服務指導標準》中對于二、三級物業服務也有明確要求。

　　物業出現跨級收費由市場監管局查處

　　針對小區業主關心的，部分物業三級服務卻按照一級收費的，將如那個部門查處的問題，西安市住建局相關工作人員表示，《西安市物業服務管理辦法》中各部門職能劃分已經很明確。

　　他介紹，《西安市物業服務管理辦法》明確規定，物業服務和收費的監管由各級發改、住建和市場監管部門分工負責。

　　西安市發改委負責牽頭制定西安市物業服務收費管理辦法和物業收費標準及其他有關政策規定;各級發改部門做好物業服務收費政策貫徹落實、宣傳培訓等物業服務收費監督管理工作。

　　西安市住建局按照法律法規規定，制定物業管理服務相關政策規定，各級住建部門負責做好物業服務相關政策落實、宣傳培訓、加大對物業服務企業服務質量監督檢查，將物業企業服務質量納入物業企業信用信息管理。

　　各級市場監管部門負責對超過政府指導價標準收費、不實行明碼標價等價格違法行為，依據有關法律、法規以及規定進行查處。

　　指導標準細則：