10月12日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，陜西省信訪局督查專員王琳、駱平貴出席并介紹陜西省充分發(fā)揮信訪制度優(yōu)勢、全力提升社會治理效能有關(guān)情況。

“陽光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”三方面強(qiáng)力推動信訪工作改革

　　陜西省信訪局督查專員王琳介紹說，近年來，全省信訪系統(tǒng)緊緊圍繞信訪制度改革總目標(biāo)，重點(diǎn)從“陽光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”三個方面強(qiáng)力推動，并取得明顯成效。

　　圍繞打造更高水平的陽光信訪，投入634萬元完成了全省信訪信息系統(tǒng)升級改造及信訪績效評估系統(tǒng)、決策輔助系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，投入近2000萬元將信訪視頻系統(tǒng)開設(shè)至縣一級，并把來信、來訪、網(wǎng)上投訴等所有信訪事項在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)辦理，信訪人可通過手機(jī)全程了解信訪事項辦理情況，查詢辦理結(jié)果，進(jìn)行滿意度評價，實(shí)現(xiàn)了信訪事項可查詢、可跟蹤、可評價。

　　圍繞打造更高水平的責(zé)任信訪，出臺《陜西省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，明確各級黨委、政府及其工作部門責(zé)任，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪工作局面。去年以來，全省縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部22769人次參與接訪，接訪群眾37740人次，推動化解11507件疑難信訪問題，夯實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　圍繞打造更高水平的法治信訪，嚴(yán)格落實(shí)依法逐級走訪，規(guī)范信訪事項轉(zhuǎn)送辦理程序，壓實(shí)各級、各部門辦理責(zé)任。同時積極引導(dǎo)群眾依法逐級理性反映訴求，堅持訪訴分離，依法分類處理群眾信訪訴求。

立足要事解決3000余件信訪積案80%以上得到有效化解

　　“2018年以來，全省信訪系統(tǒng)集中攻堅化解了一大批‘釘子案’‘骨頭案’。”王琳表示，2020年，全省信訪系統(tǒng)集中開展排查化解涉疫信訪問題專項行動，妥善解決了援鄂醫(yī)療隊員子女教育、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保延期繳費(fèi)、中小商鋪減費(fèi)降租及野生動物養(yǎng)殖戶等重點(diǎn)群體的信訪訴求。

　　2018年至2020年9月，省信訪局組織開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，中央交辦和自行排查梳理交辦的3000余件信訪積案80%以上得到有效化解。

　　從2020年9月開始，省信訪局集中開展“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項工作，組織各地各部門對中省交辦的1.5萬余件重復(fù)信訪事項，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、掛賬銷號、掛圖作戰(zhàn)、專班專抓、督查督辦、倒排進(jìn)度等措施，推進(jìn)重復(fù)信訪專項治理取得重要階段性成效，化解進(jìn)度和質(zhì)量位居全國前列。

　　同時，圍繞亟需化解的房地產(chǎn)、勞動社保、征地拆遷、教育等9個方面信訪突出問題，省委、省政府、省信訪工作聯(lián)席會議多次專題研究，強(qiáng)化分析研判，協(xié)調(diào)督促各地各部門采取出臺、完善、落實(shí)政策等措施，集中力量推動化解。“目前，省級有關(guān)部門和部分市(區(qū))先后出臺了系列配套政策文件，有效推動信訪問題批量解決。”王琳說。

2019年至2020年，我省37個縣（市、區(qū)）進(jìn)入全國“三無縣”行列

　　王琳介紹，近年來，全省信訪系統(tǒng)不斷強(qiáng)化縣級化解信訪矛盾主陣地、主戰(zhàn)場的意識，進(jìn)一步激發(fā)基層信訪工作創(chuàng)造活力，深入開展全國“三無縣(市、區(qū))”創(chuàng)建活動，“2019年至2020年，我省先后有37個縣(市、區(qū))進(jìn)入全國‘三無縣’行列，位居全國省份前列”。

　　“陜西大力推廣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制，配備專兼職信訪干部，健全基層工作網(wǎng)絡(luò)，解決好‘最后一公里’問題。”王琳表示，目前全省各市(區(qū))普遍開展了試點(diǎn)工作，咸陽、商洛市所有鎮(zhèn)(街道)均已建立信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制。

　　“我們還注重提升基層一線工作人員業(yè)務(wù)技能，每月舉辦一期信訪業(yè)務(wù)大講堂、通報一次基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核情況，每季度組織一次信訪事項規(guī)范化辦理情況抽查回訪，每年組織一次業(yè)務(wù)技能大比武、評選一次業(yè)務(wù)標(biāo)兵，有效推進(jìn)全省信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理能力水平整體提升，近年來全省各市縣均涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)能手，解決信訪問題、服務(wù)群眾能力明顯增強(qiáng)。”王琳說，2019年以來，全省信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均在98%以上，群眾滿意率、一次性化解率不斷提升，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)位居全國前列。