本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者 張璐 首席記者 唐冰)12月15日，由西安市交通運(yùn)輸局主辦的“95128助老叫車(chē)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式”在西安舉行，標(biāo)志著我省首個(gè)助老叫車(chē)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。

　　據(jù)了解，95128是交通運(yùn)輸部推廣應(yīng)用的全國(guó)統(tǒng)一出租汽車(chē)電召服務(wù)熱線(xiàn)，是交通運(yùn)輸領(lǐng)域適老化服務(wù)的重要舉措。目前，西安市交通運(yùn)輸局所屬出租汽車(chē)管理處已組建完成了20人的客服團(tuán)隊(duì)，搭建完成派單平臺(tái)，經(jīng)反復(fù)測(cè)試，熱線(xiàn)各項(xiàng)功能齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，能夠?yàn)槔夏耆颂峁?4小時(shí)電話(huà)叫車(chē)服務(wù)。95128助老叫車(chē)熱線(xiàn)開(kāi)通后，客服將優(yōu)先向西安市出租汽車(chē)行業(yè)“愛(ài)心車(chē)廂”團(tuán)隊(duì)的駕駛員派單，為老人提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　老人撥打95128熱線(xiàn)后，客服人員將根據(jù)老人意愿和附近車(chē)輛情況，通過(guò)后臺(tái)向1.5萬(wàn)余輛巡游出租車(chē)派單，或通過(guò)4家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)向2萬(wàn)余輛網(wǎng)約車(chē)派單。老人上車(chē)后，駕駛員按打表或平臺(tái)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)費(fèi)，不額外收取費(fèi)用。客服人員將全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，車(chē)輛到達(dá)目的地后進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保老人安全到達(dá)。西安市出租汽車(chē)管理處還制定了駕駛員助老服務(wù)規(guī)范和客服人員派單規(guī)范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務(wù)保障好老年人出行。