□ 記者 謝昊天 康斌

　　“我們的工作主要是接待來訪群眾，反映社情民意，同時開展便民活動、實施民主監督等。”走進張嫵娟委員工作室，就看到墻上的工作職責、工作室制度、收集社情民意流程等規章制度。

　　2021年7月，張嫵娟委員工作室成立。張嫵娟作為南鄭區政協委員、工作室負責人，積極發揮專長為百姓排憂解難。隨著委員工作室日久深入人心，與群眾的溝通聯系愈加緊密，委員工作室的橋梁紐帶作用愈發凸顯。

　　2021年8月12日，張嫵娟在所在單位南鄭區行政審批服務局工作時，接到了一個來自北京的求助熱線。

　　“來電人叫劉夢茜，長期居住在北京，因身份證快過期在北京朝陽區團結湖派出所辦理身份證，但被其告知因住址不正確申請不通過無法辦理身份證。”張嫵娟告訴記者，劉夢茜在尋求幫助時表示，自己從未更改過身份信息，經過查詢相關部門，其戶籍地址因行政區劃變更已不存在，為此需要本人或委托直系親屬前往大河坎鎮派出所更改有效戶籍地址，之后方可在異地辦理相關業務。

　　通過電話細致溝通，張嫵娟了解到，劉夢茜在漢中已沒有直系親屬，加之疫情影響，從北京回漢中近期不方便，辦理相關手續存在實際困難。

　　針對這件群眾“急難愁盼”之事，張嫵娟想到了可否發揮委員工作室作用，隨后與大河坎鎮派出所戶籍科多次溝通，并以委員工作室承擔擔保責任，為身在北京的劉夢茜解決了變更戶籍地問題。

　　“起初我還不相信，抱著試試的態度，沒想到很快問題就解決了。事看起來是小事，卻溫暖了我的心，真是太感謝了!”劉夢茜高興地說。

　　張嫵娟是個細心人，平時在工作中，都會將群眾反映訴求認真記錄下來，然后分類整理。“要讓工作室更好地發揮作用，除了面對面交流，及時獲取老百姓通過QQ郵箱、微信、電話反映的情況，還需要委員主動走出去，傾聽民聲民愿，實實在在地為民做好事。”張嫵娟說，如果接到不能直接解決的問題，工作室會及時建立“民情臺賬”，分類整理反映問題并反饋給相關部門，包括處理結果能否達到訴求人意愿都會及時反饋。”

　　隨著城市加快發展，車輛日益增多，停車難成為群眾的煩心事。隨后張嫵娟委員工作室邀請相關部門負責人、部分委員開展“微協商”活動，通過群策群力積極探討緩解之策。

　　該委員工作室將收集到的關于公共停車場建設納入城鎮化建設規劃、增加城區街道兩旁車位、減少禁停標志標線、高標準建設多層智慧停車場等建議及時反饋給相關部門。

　　這些接地氣的建議，受到南鄭區城市管理局高度重視，有效緩解南鄭中心城區停車矛盾，區里智慧停車場建設步伐得到提速。目前，一期項目漢山街道辦事處15個停車場490個泊位的智慧停車場已經審批，其中8個停車場設備運行正在測試中;利用閑置土地建設停車場1處、停車泊位300個;差異化停車收費方案已通過審批公示。

　　2021年12月，張嫵娟委員工作室在接到多起群眾反映的健身房跑路事件后，她經核實秉筆建言，提交了《健身房不能“一跑了之”》的社情民意信息，受到了相關部門高度重視。

　　“委員工作室不是空架子，下一步，將進一步完善工作制度，繼續深入基層聽民聲，服務群眾解民憂，反映社情傳民意，更好地為老百姓多做實事好事，推動委員工作室在基層社會治理中更好地發揮政協協商民主作用。”張嫵娟說。