近日，為了促進西安市網絡經濟健康發展，西安市市場監管局決定開展2023網絡市場重點領域專項整治行動。重點查處直播帶貨中利用水軍“刷彈幕”“刷好評”“刷點贊”“刷關注度”“刷交易量”等方式，營造虛假人氣或者虛構成交量等行為。

　　成立工作專班統籌指導專項整治行動

　　西安市市場監管局成立網絡市場重點領域專項整治行動工作專班，統籌指導專項整治行動，研究解決重大問題，推動各項任務落地落實。

　　規范網絡交易行為。督促平臺依法對平臺內經營者進行入駐審核和商品信息監控，記錄并保存平臺上發布的內容和相關信息;依照《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等規定，檢查網絡交易平臺“亮照、亮證、亮規則”、平臺內經營者“亮標、亮照、亮承諾”實施情況;重點檢查網絡交易平臺經營者是否核驗、登記平臺內經營者真實營業執照信息，是否按照規定向市場監督管理部門報送平臺內經營者的身份信息，是否依法公示平臺服務協議和交易規則信息，是否區分自營和他營業務。對檢查中發現的網絡交易違法行為及時依法查處。

　　查處利用水軍“刷彈幕”“刷好評”

　　依法查處網絡直播不正當競爭行為。重點查處直播帶貨中利用水軍“刷彈幕”“刷好評”“刷點贊”“刷關注度”“刷交易量”等方式，營造虛假人氣或者虛構成交量等行為;通過虛構劇情、演繹話題等方式，對商品功能功效等進行虛假宣傳的行為;利用關鍵詞聯想、設置虛假操作選項等方式，設置指向自身產品或者服務的鏈接，欺騙或者誤導用戶點擊的行為;非法獲取、使用其他經營者合法持有的商業數據，擾亂公平競爭秩序的行為;通過網絡紅人、知名博主分享虛假消費體驗、發布“精致好評”或同質化好評等，制造虛假口碑、誘導消費的行為;組織刷單炒信、數據注水等交易信息、用戶評價虛假宣傳的幫助行為;依法打擊以返現、紅包等方式利誘用戶作出指定評價、點贊、定向投票等行為。

　　確保消費者投訴件件有著落

　　集中整治網絡直播經營活動中的利用格式條款，設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好等侵害消費者合法權益行為，依法保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等“四項權益”。加大執法檢查力度。暢通12315投訴舉報渠道，做好群眾投訴舉報處理及消費維權工作，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音。(記者張毅偉)