7月4日,陜西省消保委聯合內蒙古、重慶、四川、云南、甘肅、青海、寧夏、新疆八地消費者組織發布暑期旅游消費提示,提醒消費者警惕旅游消費陷阱。
隨著暑期到來,各地旅游消費熱情高漲。然而,在輕松愉悅的行程中,也需警惕旅游消費陷阱。如:旅游市場強迫購物、虛假宣傳、價格欺詐等問題。
行前準備:未雨綢繆,規劃先行
信息甄別,拒絕盲目。出行前務必多方查閱目的地信息,警惕網絡平臺上過度美化的圖文和視頻廣告。可同時參考官方旅游指南、權威媒體發布以及游客真實評價,尤其關注差評反映出的核心問題,如“導游強制購物”“房間與宣傳嚴重不符”等關鍵信息。所謂“零負團費”“超低價豪華游”背后往往暗藏玄機,如將公園美景游變成街頭購物游、“錢不夠,飯里扣”、實際住宿環境貨不對板等,請務必保持清醒認知。
慎簽合同,細讀條款。若選擇跟團游,合同就是消費者權益最堅固的保障。務必仔細閱讀每一項條款,尤其著重關注行程安排、交通住宿標準、餐飲標準與次數、購物點停留時長以及是否強制、自費項目明細及價格。任何口頭承諾都務必寫入合同,避免事后無據可依。
交通與住宿:擦亮雙眼,明察秋毫
交通陷阱巧規避。預訂機票、車票時,務必選擇官方平臺或信譽良好的代理商。警惕第三方平臺捆綁銷售的各種“套餐”,看清是否包含不必要的附加服務費用。在旅游地使用網約車,請確認車牌信息、司機身份與平臺顯示一致。乘坐出租車應要求司機打表計費,并留意導航路線是否合理,避免繞路多收費。根據民航局通知,6月28日起,禁止旅客攜帶沒有3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。提醒乘坐境內航班出行的旅客務必在出行前檢查好充電寶是否合規,且注意要符合容量規定。
住宿選擇防“照騙”。預訂酒店或民宿,除關注價格和位置外,更要細看用戶評價中的真實照片以及衛生、安全、設施狀況等關鍵細節,對宣傳頁面和訂單信息要及時截圖留證,警惕“照騙”陷阱。入住時務必檢查房間設施是否完好,發現與預訂描述嚴重不符或有重大瑕疵,應立即溝通更換。
餐飲與購物:舌尖與錢包,皆需守護
明明白白享美食。在餐館點餐前,務必主動詢問價格,尤其對于時價海鮮、特殊食材等易產生高額費用的菜品,看清計量單位,避免模糊不清。賬單核對應仔細,防止“幽靈菜品”或算錯賬。對于街頭小吃,注意觀察衛生條件,確保食物來源可靠新鮮。可根據就餐人數選擇“小份菜”,做到按需點餐、光盤行動,杜絕“舌尖上的浪費”。
清醒購物勿沖動。在景區商店、導游帶去的購物點、或所謂“老鄉店”中,對導購或導游極具渲染力的說辭保持警惕。特別是在選購昂貴珠寶玉石、藥材保健品、地方“特產”時,牢記“多看少動,貨比三家”。不輕信“神奇功效”“絕版收藏”“內部價格”等誘導性宣傳。對于大額消費,如珠寶、藥材等,可要求商家在發票上注明材質、等級、重量等關鍵信息。在境外旅游購物時,一定要先了解其性質和性能,由于各國(地區)規定不同,標準不一,有些商品未必適合國內消費者。消費者要盡量親自參與購物的全過程,不要輕易委托導游或他人代理購物,謹防個別導游通過代理購物的方式推薦質次價高的商品,三思后行,避免沖動消費。
新型詐騙要警惕。謹防景區門口“免費拍照”后索要高額打印費;拒絕非正規場所的“抽獎中大獎”誘餌;對“熱心路人”推薦的所謂“地道好店”保持距離。
景區游玩:關注細節,避免多花冤枉錢
門票查驗,正規購買。務必通過景區官方售票窗口、授權在線平臺或酒店前臺等可靠渠道購票。警惕黃牛兜售的“低價票”“內部票”,這些票可能無效或包含隱藏消費。購票后注意核對票面日期、項目等信息。
自費項目,量力而行。景區內索道、游船、演出、特色體驗等自費項目繁多。參與前務必了解清楚具體內容、時長、費用構成(是否包含在套票內),評估自身興趣和預算,理性選擇,切勿盲目跟風或被導游鼓動。
財產安全,時刻謹記。在景區人流密集處,務必看管好隨身攜帶的背包、手機、相機等貴重物品。避免攜帶大量現金,盡量使用電子支付。拍照或休息時,切勿將物品隨意放置。
維權之道:保留證據,依法主張
索證留據,有備無患。發票是維權核心憑據,須妥善保管。旅行全程養成保留證據的習慣:合同、行程單、發票、收據、支付記錄、現場照片、視頻、錄音(如遭遇強制購物或價格爭議時的溝通)、與商家/平臺/旅行社的溝通記錄等。
及時溝通,就地協商。發生消費糾紛時,首先嘗試與經營者(商家、酒店、導游等)進行理性、冷靜的溝通協商,清晰表達訴求,并保留協商過程記錄。
官方渠道,權威保障。若協商無果,可及時撥打全國統一的12315消費者投訴舉報熱線,也可搜索微信小程序“全國消協智慧315”或關注當地消協(委)微信公眾號進行咨詢投訴。旅游相關糾紛也可向文化和旅游部門投訴(12345政務服務便民熱線通常可轉接,或查詢當地文旅部門投訴電話)。(群眾新聞記者 張超)
編輯: 孫璐瑩
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